您目前从事金融保险行业哪个细分领域？
人寿保险
财产保险
健康保险
银行理财
证券投资
其他
您的主要工作角色是？
客户经理/顾问
销售代表
后台支持/运营
产品经理
团队主管/经理
其他
请对当前您使用的客户信息管理系统的【信息整合度】（如客户资料、保单信息、交易记录等集中展示）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前您使用的系统在【客户需求分析】（如风险测评、保障缺口分析）方面的支持效果进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务客户过程中，您认为目前最需要提升的功能模块是？（可多选）
智能客户画像与标签
自动化保单检视与提醒
产品对比与方案演示工具
在线签约与电子化流程
客户行为分析与跟进提示
知识库与合规话术支持
移动端办公便捷性
数据可视化报表
您认为当前系统生成的客户分析报告，其【可读性与实用性】如何？
非常清晰实用，可直接用于客户沟通
比较清晰，但需要二次整理
一般，信息堆砌缺乏重点
较差，难以理解和使用
基于您当前的使用体验，您有多大可能向同行推荐您正在使用的这套客户服务/管理系统？（0-完全不可能，10-极有可能）
您期望未来的服务工具在【移动办公】方面应加强哪些功能？（可多选）
随时随地查看完整客户档案
移动端快速制作并分享方案
实时接收客户动态与提醒
支持移动端在线视频讲解与签约
集成日程管理与任务跟进
在为客户进行产品讲解或方案演示时，您最常遇到的困难是？
缺乏直观易懂的图表/可视化工具
产品条款复杂，难以简单明了地解释
无法快速根据客户情况定制化演示
工具操作繁琐，影响沟通流畅度
其他
请对现有工具在帮助您【遵守合规要求】与【风险提示】方面的有效性进行评分（1-完全无帮助，5-非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望系统在【客户关系维护】方面提供哪些智能化支持？（可多选）
自动生成个性化节日/生日问候
基于客户生命阶段的事件提醒（如生子、购房）
推荐合适的关怀产品或服务
客户流失风险预警与干预建议
客户转介绍机会识别
您认为当前系统的【学习与培训成本】如何？
非常低，易于上手
较低，有简单指引即可
一般，需要一定时间学习
较高，需要专门培训
非常高，操作复杂
请描述一个您在工作中，因工具功能限制而未能达到最佳客户服务效果的具体场景或事例。
对于AI驱动的智能销售助手（如自动生成话术、分析客户情绪等），您的接受度如何？
非常期待，能显著提升效率
愿意尝试，但需验证其准确性
持观望态度，更依赖个人经验
不太接受，担心影响与客户的真实互动
请对现有系统提供的【技术支持和问题响应速度】进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，一个理想的金融保险从业者平台，其【数据安全与客户隐私保护】功能应包含哪些？（可多选）
多层次权限管理与访问日志
数据加密传输与存储
符合行业监管要求的审计功能
客户信息脱敏处理
设备绑定与异常登录预警
总体而言，您认为数字化工具对您提升客户满意度的帮助有多大？
至关重要，是核心竞争力
帮助很大，是重要辅助
有一定帮助，但非决定性因素
帮助有限，主要靠个人能力
几乎没有帮助
对于未来金融保险客户服务系统的发展，您还有哪些具体的功能期望或建议？