金融保险从业者安全性评价客户满意度调查

尊敬的客户,您好!我们正在进行一项关于金融保险从业者安全性与服务质量的满意度调查,旨在了解您在与我们专业顾问互动过程中的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务标准与安全保障。本问卷匿名填写,所有数据仅用于内部改进,感谢您的参与!
您接触的金融保险从业者主要来自以下哪个机构类型?
银行
保险公司
证券/基金公司
第三方理财/保险中介
其他
您与该从业者/团队建立联系的时间有多久?
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
请对从业者在首次接触时主动、清晰地进行身份与资质核验(如出示工牌、执业证号)的表现进行评分。(1分:非常不满意,5分:非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在向您介绍产品或服务时,从业者是否充分提示了相关风险?
是,非常全面且清晰
是,但不够详细
否,几乎没有提示
记不清/不适用
您认为该从业者在哪些方面体现了良好的信息安全意识?(可多选)
妥善保管客户资料,不随意放置
在安全环境下沟通敏感信息
不通过非官方渠道索要密码、验证码
及时提醒您防范金融诈骗
其他
请对从业者保护您的个人隐私信息(如身份证号、家庭情况、财务状况等)的严谨程度进行评分。(1分:非常不严谨,5分:非常严谨)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从业者向您推荐的产品或服务方案,是否符合您当时明确表达的风险承受能力与投资目标?
完全符合
基本符合
部分不符合
完全不符合
未涉及产品推荐
基于安全性与专业性,您有多大可能向亲友推荐这位金融保险从业者或其所在机构?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在合同签署或交易执行过程中,从业者是否确保您完全理解所有条款与费用?
是,逐条解释并确认
是,但解释比较概括
否,催促签字未做充分解释
未涉及合同签署
您曾通过以下哪些渠道验证过该从业者或其提供信息的真实性?(可多选)
机构官方客服电话
机构官网/APP查询执业信息
监管机构公示平台
未进行验证
其他渠道
请对从业者在售后服务(如理赔协助、信息变更、定期回顾)过程中的负责与可靠程度进行评分。(1分:非常不负责,5分:非常负责)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因感到不安全或不放心而拒绝过该从业者的某项建议或操作?
如果上一题选择“是”,请简要说明原因。(例如:感觉风险过高、流程不合规、信息不透明等)
    ____________
总体而言,您认为该从业者在遵守职业道德与行业规范方面的表现如何?
非常优秀
良好
一般
较差
无法评价
您认为金融保险从业者最需要在以下哪些方面加强以提升客户安全感?(可多选)
更透明的费用与风险披露
更规范的身份与流程验证
更强的客户隐私保护
更持续、负责任的售后服务
更专业的金融知识素养
更良好的沟通态度与耐心
未来如有新的金融保险需求,您是否愿意继续咨询当前这位从业者?
非常愿意
愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
请留下您对金融保险从业者提升服务安全性、可信赖度的任何其他意见或建议。
    ____________

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