您目前所在的机构类型是？
保险公司（寿险/健康险）
保险公司（财险/意外险）
保险经纪/代理公司
银行（含理财/私行）
证券公司/基金公司
其他金融机构
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前为自己或家人配置的商业保险（不含社保）主要类型是？
医疗险/重疾险
寿险/年金险
意外险
财产险（车险/家财险）
投资连结/万能险
尚未配置
您对当前已购买的保险产品的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您为自己配置保险时，最主要的决策驱动因素是？
风险保障需求
公司/团队产品考核压力
对产品条款与收益的深度认可
亲友/同事推荐
营销活动/优惠吸引
其他
您主要通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）
公司内部产品培训/系统
同业交流/行业会议
互联网保险平台
保险代理人/经纪人推荐
银行/证券等合作渠道
亲友推荐
自媒体/专业文章
在您看来，当前保险产品在条款设计上，最需要改进的方面是？
条款通俗化，减少晦涩术语
保障责任更清晰，减少模糊地带
理赔条件与流程更简化透明
价格与保障的匹配度更高
其他
您认为目前保险公司的客户服务（如保全、咨询、投诉）体验如何？
非常便捷高效
比较满意，但仍有提升空间
一般，流程繁琐
较差，响应慢且问题解决不力
没有使用过相关服务
基于您的从业经验和个人体验，您有多大可能向身边的亲友推荐您所在公司或您认可的其他公司的保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您个人未来一年内是否有新增或加保商业保险的计划？
是，已有明确计划
正在考虑中
暂时没有计划
不确定
如果有新增/加保计划，您会优先考虑哪些险种？（可多选）
定额/增额终身寿险
年金保险
高端医疗险
重疾险（含多次赔付）
长期护理保险
家庭财产保险
其他
在购买决策中，您最看重保险公司的哪些特质？
品牌声誉与财务稳健性
产品性价比与创新力
理赔服务效率与口碑
数字化服务体验（APP、在线客服等）
代理人/顾问的专业素养
其他
您认为当前保险行业的数字化服务（如智能核保、在线理赔、电子保单等）对您个人购买体验的提升程度如何？（1-5分，1分没有提升，5分提升显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
作为从业者，您认为行业在提升客户购买体验方面，最应发力的方向是？
提升销售人员的专业性与职业道德
简化并优化全流程的线上服务
加强消费者教育，普及保险知识
推动产品创新，满足个性化需求
建立更公正、高效的纠纷解决机制
请分享一个您个人在购买或使用保险过程中，印象最深刻（无论正面或负面）的经历或观察。
您如何看待“保险+健康管理”、“保险+养老服务”等生态融合模式？
是行业未来发展的核心方向，价值巨大
是重要的增值服务，能提升产品吸引力
概念大于实质，目前体验一般
不太关注，更看重传统保障功能
您认为哪些新兴技术将对保险购买体验产生最大影响？（可多选）
人工智能（智能核保、客服）
大数据（精准定价、风险画像）
区块链（保单存证、快速理赔）
物联网（健康监测、防灾减损）
元宇宙（虚拟展厅、沉浸式体验）
您认为当前阻碍消费者（包括从业者自身）购买保险的主要障碍是什么？
对保险产品不信任，担心“理赔难”
认为价格过高，性价比低
产品复杂，难以理解和选择
没有合适的渠道或值得信赖的顾问
自认为风险低，不需要保险
从您的专业视角出发，对于改善保险用户的整体购买与使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？