您目前主要从事汽车行业的哪个领域？
汽车销售
售后服务/维修
零部件供应
汽车金融/保险
市场营销/品牌
其他
您在工作中主要接触或服务的品牌类型是？
豪华品牌（如BBA）
主流合资品牌（如大众、丰田）
中国自主品牌
新能源品牌（如特斯拉、蔚来）
多品牌混合
您在当前岗位/品牌的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对您所服务/代表的品牌感到满意的程度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您向同行或朋友推荐您所服务/代表的品牌的可能性有多大？
您认为，品牌方在以下哪些方面对您的支持最为重要？（请选择最重要的3项）
产品力与竞争力
商务政策与利润空间
培训与技术支持
市场营销与广告支持
供应链与物流效率
售后服务支持体系
数字化工具与系统
品牌声誉与社会形象
您认为品牌方提供的培训是否足够且有效？
非常不足，效果差
略有不足，效果一般
基本足够，效果尚可
比较充足，效果良好
非常充足，效果卓越
您如何评价品牌方与您（或您的公司）之间的沟通效率？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到客户投诉或复杂问题时，品牌方的响应与支持是否及时有力？
非常迟缓且无力
比较迟缓，支持有限
一般
比较及时，有一定支持
非常及时且有力
在您看来，影响客户对品牌满意度的最关键因素有哪些？（最多选3项）
产品质量与可靠性
售后服务体验
车辆售价与性价比
品牌形象与口碑
销售过程体验
创新科技与智能化
环保与可持续性
您认为，当前客户对品牌的忠诚度与三年前相比，有何变化？
您认为，提升客户忠诚度最有效的手段是什么？（最多选3项）
卓越的售后服务
车主俱乐部/社群运营
有竞争力的置换/回购政策
持续的客户关怀活动
高质量的会员权益
透明的价格体系
个性化的产品定制
您是否认为新能源汽车的兴起正在重塑品牌忠诚度的格局？
在您看来，传统汽车品牌在维系客户忠诚度方面，面临的最大挑战是什么？
您个人未来3-5年的职业发展，是否倾向于继续服务于当前品牌或同类品牌？
是，非常愿意
可能会，看情况
不确定
可能不会，考虑转换
肯定不会，计划离开该行业
总体而言，您对所在品牌未来的市场前景信心如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解行业动态与品牌信息？（可多选）
品牌内部培训/通告
行业垂直媒体/网站
社交媒体（如微信、微博）
行业展会/研讨会
同行交流
公司内部会议
品牌方提供的数字化工具（如CRM系统、销售APP）对您的工作帮助大吗？
几乎没有帮助
帮助较小
一般
帮助较大
帮助非常大
对于品牌方如何更好地支持一线从业者（如您），以共同提升客户满意度，您有什么具体的建议？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上