您目前在酒店行业担任的职位是？
一线员工（前台/客房/餐饮）
部门主管/领班
部门经理
酒店总经理/业主
集团总部职能人员
您从事酒店行业的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前就职的酒店品牌类型是？
国际奢华品牌（如丽思卡尔顿、四季）
国际高端品牌（如万豪、希尔顿）
国内高端品牌（如开元、君澜）
中端及经济型品牌（如华住、锦江旗下品牌）
单体/非连锁酒店
从0到10分，您有多大可能向其他同行推荐您目前所服务的酒店品牌？（0=完全不可能，10=极有可能）
总体而言，您对目前所服务酒店品牌的满意度如何？（1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素最能增强您对酒店品牌的忠诚度？（最多选3项）
具有竞争力的薪酬福利
清晰的职业发展通道与培训体系
良好的企业文化与团队氛围
品牌的市场声誉与影响力
管理层的领导力与支持
工作与生活的平衡
酒店提供的员工福利（如住宿、餐饮折扣）
您认为您所服务的品牌，在员工培训与发展方面的投入程度如何？（1=非常不足，5=非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店品牌在维护与员工关系方面做得如何？
非常积极，有完善的沟通机制
比较积极，偶尔有沟通
一般，沟通较少
比较忽视，很少沟通
非常忽视，几乎没有有效沟通
您认为，提升酒店客户满意度的最关键环节是哪些？（最多选3项）
前台入住/退房体验
客房清洁与舒适度
餐饮服务质量
员工服务态度与专业性
设施设备的完善与维护
对客诉的响应与处理速度
个性化服务与会员关怀
您认为您所在的酒店，在收集和响应客户反馈方面做得如何？（1=非常差，5=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客户提出投诉时，您所在的品牌或酒店通常如何应对？
有一套标准、高效的解决流程，并授权员工处理
有流程但执行较慢，需要层层上报
流程不清晰，处理结果因人而异
通常难以有效解决，容易引起客户不满
不清楚/不涉及此方面工作
您认为，当前酒店行业在提升客户满意度方面面临的主要挑战是什么？（最多选3项）
人力资源短缺，员工流动率高
员工培训不足，服务水平参差不齐
客户期望值不断升高
同质化竞争激烈，难以做出差异化
设施老化，更新改造投入不足
数字化/智能化服务体验落后
管理流程繁琐，影响服务效率
您个人未来的职业规划，是否倾向于继续留在当前酒店品牌发展？
是，希望长期发展
暂时会，但也在观望其他机会
不确定，看情况发展
否，计划在合适时机离开当前品牌
已决定离开当前品牌
如果离开当前品牌，最主要的原因可能会是什么？（若上题选择“是”或“暂时会”，请简述您认为品牌需要改进的方面）
请分享一个您亲身经历的、最能体现您所服务品牌价值观（或最需要改进）的客户服务案例。（可选）
您认为，强大的品牌忠诚度对酒店从业者的工作积极性和服务质量有何影响？
有极强的正面促进作用
有比较明显的正面影响
影响一般
影响不大
几乎没有影响
您对酒店行业未来3年的发展前景信心如何？（1=非常悲观，5=非常乐观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您通常通过哪些渠道了解行业动态与其他酒店品牌信息？（最多选3项）
行业媒体与网站
社交媒体（微信、小红书等）
同行交流/人脉网络
品牌内部培训与通讯
行业展会与论坛
招聘网站/猎头
对于提升酒店从业者的品牌忠诚度与整体客户满意度，您还有哪些宝贵的意见或建议？