您目前在旅游行业主要从事哪一类工作？
旅行社/OTA运营
导游/领队
酒店/民宿管理
景区/目的地管理
旅游交通服务
旅游商品/文创
旅游营销/策划
其他
您在旅游行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为您所在企业/部门当前的整体服务质量处于什么水平？
行业顶尖，非常出色
高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
亟需改进
请为您所在企业/部门在服务流程标准化方面的表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所在企业/部门在员工专业能力与培训方面的表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所在企业/部门在处理客户投诉与突发事件方面的表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所在企业/部门在运用技术提升服务效率（如在线预订、智能客服等）方面的表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对当前服务质量的整体感受，您有多大可能向其他同行或朋友推荐您所在的企业/品牌作为优质服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
影响您向他人推荐意愿的最主要积极因素是什么？
卓越的产品/线路设计
出色的客户服务与关怀
强大的品牌信誉与口碑
高效的内部协作与管理
有竞争力的价格与利润空间
其他
阻碍您向他人推荐意愿的最主要消极因素是什么？
服务质量不稳定
内部管理混乱，流程繁琐
员工士气低落或专业度不足
利润空间被过度压缩
缺乏创新和市场竞争力
其他
您认为当前旅游行业在服务质量方面普遍存在哪些挑战？（可多选）
从业人员素质参差不齐
服务标准执行不到位
过度依赖价格竞争，忽视服务价值
数字化服务能力不足
供应链上下游协同不畅
应对突发事件的预案不足
其他
您认为哪些措施能有效提升旅游服务质量和推荐意愿？（可多选）
加强员工系统性培训与认证
建立更精细化的服务标准与流程
引入客户满意度实时反馈系统
优化内部激励机制，奖励优质服务
加大技术投入，提升服务智能化水平
加强行业自律与标杆学习
其他
与3年前相比，您感觉整个旅游行业的服务质量变化趋势是？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
您对未来一年内，您所在企业/部门服务质量的提升是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
请分享一个您亲身经历或观察到的，关于提升服务质量或增强推荐意愿的成功案例或具体建议。