您目前在酒店行业担任的职位是？
一线服务人员（前台/礼宾/客房/餐饮）
部门主管/领班
部门经理/总监
总经理/业主代表
总部/区域管理人员
其他
您所在酒店的主要类型是？
奢华/五星级酒店
高端/四星级酒店
中端/三星级酒店
经济型/连锁酒店
精品/设计酒店
度假村/主题酒店
其他
您从事酒店行业的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
整体而言，您对当前酒店提供的内部服务质量（如员工培训、系统支持、跨部门协作）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的工作体验，您有多大可能向同行推荐您目前使用的核心工作系统/工具（如PMS物业管理系统）？（0-10分）
在日常工作中，您最频繁使用以下哪些系统或工具？（最多可选3项）
PMS（物业管理系统）
CRM（客户关系管理系统）
POS（餐饮/零售点餐系统）
收益管理系统
OA/内部办公系统
客房智能控制系统
在线预订/OTA平台后台
社交媒体管理工具
其他
您认为现有核心工作系统（如PMS）的易用性如何？
非常复杂，操作困难
比较繁琐，需要较多培训
一般，基本能满足需求
比较友好，易于上手
非常直观，无需指导
在服务流程中，您认为目前最需要改进或优化的环节是？（最多可选3项）
客人入住/退房办理效率
客房清洁与维护响应速度
餐饮出品与服务标准
宾客需求沟通与传递
跨部门任务协调
突发事件/投诉处理
数据报表生成与分析
员工排班与考勤管理
其他
您所在酒店对一线员工进行服务质量标准培训的频率大约是？
入职时一次，后续很少
每季度或每半年一次
每月一次
每周或每两周一次
实时/按需进行，非常频繁
您认为当前酒店管理层对提升服务质量的重视和支持程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取新的行业知识或服务技能？（最多可选3项）
酒店内部培训
在线课程/网络学习平台
行业会议/展会
同行交流/社交媒体
专业书籍/期刊
上级或同事指导
其他
在处理客人投诉或特殊需求时，您认为现有授权机制是否足够灵活？
授权非常有限，事事需请示
有一定授权，但范围较小
授权基本合理，能满足大部分情况
授权比较充分，能快速响应
授权非常充分，鼓励现场决策
请描述一个您在工作中遇到的、因系统或流程问题影响服务质量的真实案例（可匿名）。
您认为引入人工智能（AI）或自动化工具（如聊天机器人、智能排房）对提升服务质量有多大潜力？
潜力巨大，能显著提升效率和体验
有一定潜力，但需与人工结合
潜力一般，可能带来新问题
潜力较小，酒店服务更依赖人情味
不清楚/不关注
您认为未来1-2年，酒店服务质量提升最应关注以下哪些方面？（最多可选3项）
个性化与定制化服务
数字化与无接触体验
员工技能与幸福感
可持续发展与环保实践
设施设备的智能化升级
服务流程的标准化与简化
宾客反馈的实时收集与分析
其他
您对目前工作中使用的沟通工具（如对讲机、内部通讯软件）的满意度如何？
非常不满意，经常延误或出错
不太满意，有待改进
一般，勉强能用
比较满意，基本顺畅
非常满意，高效便捷
对于提升酒店整体服务质量，您最想对管理层提出的一条建议是什么？
总体而言，您对自己在酒店行业的职业发展前景感到？
非常乐观
比较乐观
一般/不确定
比较悲观
非常悲观