您目前在酒店担任的职位是？
前厅部（如前台、礼宾、总机）
客房部
餐饮部（如餐厅、宴会、厨房）
市场销售部
人力资源部
工程部
安保部
财务部
行政管理层
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为您所在酒店的整体服务质量水平如何？
非常优秀，行业标杆
良好，符合标准
一般，有待提升
较差，亟需改进
从0到10分，您有多大可能向同行或朋友推荐您所在酒店作为工作单位？
在您看来，影响酒店服务质量最关键的因素有哪些？（可多选）
员工培训与发展体系
管理层支持与领导力
跨部门沟通与协作
服务流程与标准
设施设备与技术支持
员工薪酬与福利待遇
企业文化与员工关怀
客户反馈处理机制
您对酒店为员工提供的岗前及在岗培训的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常工作中，是否能及时获得来自直属上级的有效指导与支持？
在服务客人过程中，您最常遇到哪些挑战？（可多选）
客人期望过高或不合理
内部沟通不畅导致信息滞后
设施设备突发故障
服务流程繁琐低效
多任务处理压力大
语言或文化沟通障碍
缺乏授权处理问题
您认为酒店内部（如部门之间）的沟通协作效率如何？（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客人提出投诉或特殊需求时，您是否有足够的权限和资源来有效处理？
完全有，可以自主决策并解决
基本有，但需要简单汇报
权限有限，需上级介入
几乎没有，需层层上报
请分享一次您成功处理客人投诉或提供超出预期服务的经历，关键点是什么？
酒店是否定期收集并认真对待员工关于改进服务的建议？
是的，有制度化渠道且反馈有效
有渠道，但反馈效果不明显
偶尔收集，无固定渠道
很少或从不收集
您认为目前酒店在服务质量管理方面，最需要加强哪方面的投入？（可多选）
数字化工具与系统升级
员工服务技能深化培训
服务流程再造与优化
员工激励与认可机制
客户体验数据深度分析
服务文化氛围建设
综合考虑工作环境、团队氛围、发展机会等因素，您对目前工作的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清晰了解酒店对您所在岗位的核心服务标准与绩效期望？
对于提升酒店整体的服务体验和质量，您最想向管理层提出的一条建议是什么？
与同档次酒店相比，您认为您所在酒店的服务最具竞争力的方面是？
员工的专业与热情
设施的先进与舒适
餐饮的品质与特色
服务的个性化与灵活性
地理位置与环境
无明显优势
您通常通过哪些渠道获取客人的即时反馈？（可多选）
面对面交流
在线评价平台（如OTA）
酒店内部问卷/意见卡
社交媒体评论
团队内部会议通报
很少主动获取
您认为客人的在线评价（如携程、美团点评）对酒店服务改进的作用大吗？
作用非常大，是主要改进依据
作用较大，会参考
作用一般，仅供参考
作用很小，流于形式
没有作用
在您看来，一名优秀的酒店服务人员最重要的三项素质是什么？（例如：耐心、细心、应变能力等）
您对酒店为员工提供的职业发展路径和晋升机会的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望未来，您对在酒店行业长期发展的意愿是？
非常愿意，看好行业前景
比较愿意，会继续深耕
一般，可能考虑转行
不太愿意，正在寻找其他机会
已经决定离开