您目前在酒店行业担任的职位类别是？
一线服务岗（如前台、礼宾、客房服务）
餐饮运营岗
销售与市场岗
行政管理岗（如人力资源、财务）
酒店管理岗（如总经理、部门总监）
其他支持性岗位
您在本酒店行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
4-7年
8-15年
16年及以上
您目前所工作的酒店类型是？
国际连锁品牌酒店
国内连锁品牌酒店
单体豪华酒店
精品/设计酒店
经济型/中端酒店
度假村/主题酒店
您认为，在您所在的酒店，管理层与员工之间的信任度整体如何？
非常高，彼此坦诚，信息共享充分
比较高，沟通基本顺畅
一般，存在一些隔阂或信息壁垒
比较低，沟通不畅，缺乏信任
非常低，彼此防备，关系紧张
请您对所在酒店在“员工培训与技能发展支持”方面的投入程度进行评分。（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在工作中发现服务质量问题或潜在风险时，您通常会如何做？
立即向上级或相关部门反馈
视问题严重性决定是否反馈
有时会反馈，但担心不被重视或带来麻烦
很少主动反馈，除非被要求
基本不反馈，认为反馈了也没用
在您看来，影响员工对酒店管理层信任度的主要因素有哪些？（可多选）
薪酬福利的公平性与透明度
职业发展路径的清晰度与机会
管理决策的公开与公正性
上级对下属的尊重与支持
内部沟通的及时性与有效性
工作安全与保障措施
企业文化与价值观的认同感
请您对所在酒店“跨部门协作以保障对客服务流畅性”的实际效果进行评分。（1分表示协作非常差，5分表示协作非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您在多大程度上愿意向同行朋友推荐您所在的酒店作为工作选择？（0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）
您认为酒店现行的服务质量标准与操作流程（SOP）是否合理且易于执行？
非常合理，清晰且高效
基本合理，但部分流程可以优化
一般，部分流程过于繁琐或脱离实际
不太合理，执行困难
非常不合理，严重阻碍服务效率
您认为，当前酒店服务质量提升面临的主要内部挑战是什么？（可多选）
员工流动率高，经验传承不足
培训体系不完善或执行不到位
服务设施与设备老化或不足
部门间权责不清，推诿扯皮
绩效考核体系未能有效激励服务质量
管理层对服务质量的重视程度不足
企业文化缺乏服务导向
您所在的酒店是否建立了有效的员工意见反馈与采纳机制？
有，且机制健全，反馈能得到积极响应
有，但机制形式化，反馈效果有限
有，但员工不了解或不信任该机制
没有明确的机制
不清楚
请您对“酒店为员工提供的职业安全感（如合同保障、危机应对支持等）”的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客人提出超出标准流程的特殊需求或投诉时，您通常能获得多少授权和支持来灵活处理？
有充分的授权和支持，可以快速决策
有一定授权，但需要向上级报备
授权有限，主要依赖上级指示
基本没有授权，必须严格按流程
视上级管理风格而定，不确定
您主要通过哪些渠道了解酒店的服务质量目标和最新政策？（可多选）
部门例会
酒店内部公告/邮件
内部培训
直属上级传达
同事间非正式交流
酒店内部APP或系统
很少接收到明确信息
您认为，在提升客人信任度方面，以下哪项最为关键？
员工真诚、主动的服务态度
快速、有效地解决客人问题
服务流程的标准化与一致性
个性化与超越预期的服务体验
酒店品牌与硬件设施的可靠性
请您对“酒店管理层在践行其承诺（如关于福利、发展等方面的承诺）”方面的表现进行评分。（1分表示完全未践行，5分表示完全践行）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
回顾过去一年，您感觉所在酒店的整体服务质量变化趋势是？
有明显提升
略有提升
基本保持稳定
略有下降
有明显下降
为了在酒店内部建立更高水平的信任，并持续提升对客服务质量，您最重要的建议是什么？
您对未来一年内在酒店行业继续发展的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没有信心