您目前在酒店担任的职位类别是？
前台/宾客服务
客房部/房务
餐饮部
销售与市场
管理层（部门经理及以上）
其他
您在该职位上的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为，对于酒店宾客而言，最重要的核心需求是什么？
干净舒适的客房环境
高效便捷的前台服务
优质的餐饮体验
安全与隐私保障
个性化/定制化服务
性价比
您认为酒店目前满足宾客“干净舒适的客房环境”这一需求的程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店目前满足宾客“高效便捷的前台服务（如入住/退房、问询）”这一需求的程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店目前满足宾客“安全与隐私保障”这一需求的程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与宾客的直接接触中，宾客最常提出的投诉或建议主要涉及哪些方面？
客房清洁度/设施故障
服务响应速度慢
网络连接问题
餐饮质量与选择
价格与收费不透明
噪音问题
其他
您认为酒店在提供“个性化服务”方面，目前处于什么水平？
非常出色，能主动识别并满足个性化需求
良好，能响应宾客的个性化要求
一般，主要提供标准化服务
有待提升，个性化服务能力较弱
您认为提升宾客满意度的关键举措应包括哪些？
加强员工服务技能培训
升级客房硬件设施
优化数字化服务流程（如手机办理入住）
丰富餐饮选择与品质
建立更有效的宾客反馈响应机制
提升性价比与价格透明度
基于您对酒店整体服务质量的了解，您有多大可能向亲友或同行推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为酒店目前收集和处理宾客反馈的渠道是否畅通有效？
非常畅通有效，能及时解决问题
比较有效，但响应速度可以提升
一般，反馈渠道多但处理效率不高
效果不佳，反馈常常石沉大海
在您看来，哪些技术或工具能最有效地帮助我们提升宾客满意度？
智能客房控制系统
移动端APP/小程序（服务、支付、沟通）
客户关系管理（CRM）系统
在线评价与声誉管理系统
员工移动服务终端
人工智能客服/助手
与主要竞争对手相比，您认为本酒店在满足核心客户需求方面的优势在于？
地理位置优越
品牌声誉与历史
员工服务热情专业
硬件设施先进
价格具有竞争力
无明显突出优势
您认为当前影响宾客满意度的最大内部障碍是什么？
部门间沟通协作不畅
员工培训不足或流失率高
设施老化维护不及时
管理层决策支持不足
服务流程繁琐低效
您对酒店为员工提供的、用以更好服务宾客的资源和工具（如信息系统、培训、授权等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身经历的、成功满足或超出宾客期望的案例，并简述关键点。
对于提升酒店整体客户满意度，您还有哪些具体的建议或想法？