您目前所在的酒店部门是？
前厅部（前台、礼宾、总机）
客房部（房务、PA）
餐饮部（餐厅、宴会、厨房）
销售部/市场部
财务部/人力资源部
工程部/安保部
酒店管理层
其他
您在当前岗位的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的职位级别是？
一线员工
领班/主管
部门经理
总监/驻店经理
总经理
总体而言，您认为当前工作带给您的压力水平如何？（1分表示压力很小，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下工作内容中，哪些是您主要的压力来源？（可多选）
高强度/长时间工作
处理客人投诉与不满
应对突发紧急事件
达成业绩指标（如销售目标）
复杂的人际关系（同事/上下级）
重复性高、缺乏挑战性的工作
需要随时保持高度专注与微笑服务
其他
在以下组织管理因素中，哪些给您带来了较大压力？（可多选）
人手不足，工作负荷过重
排班不合理（如夜班、临时调班）
薪酬福利与付出不匹配
缺乏清晰的职业发展路径
培训与支持不足
管理制度僵化或流程繁琐
内部沟通不畅，信息不透明
其他
在以下与客人相关的因素中，哪些是您压力的主要来源？（可多选）
客人不合理的期望或要求
客人的不尊重或言语攻击
处理VIP客人的高要求
语言沟通障碍（针对外宾）
高峰期客流带来的服务压力
在线差评的管理与回复压力
其他
以下哪些个人生活因素会因工作而受到影响，从而加剧您的压力感？（可多选）
作息不规律，影响睡眠与健康
难以平衡工作与家庭生活
社交时间减少，朋友关系疏远
个人学习与提升时间被压缩
因工作导致的情绪耗竭，影响生活状态
其他
您所在的酒店目前是否提供正式的压力管理或心理健康支持（如EAP员工援助计划、心理咨询服务等）？
有，且我知道如何使用
有，但我了解不多或从未使用
据我所知没有
不清楚
您认为所在酒店的管理层对员工压力问题的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您感到压力过大时，您通常会采取哪些方式应对？（可多选）
与家人朋友倾诉
与同事交流
独自消化（如听音乐、看电影）
进行体育锻炼
寻求上级或HR的帮助
通过购物、美食等方式
不做特别处理，顺其自然
其他
您认为，在酒店行业，公开讨论工作压力是否普遍被接受？
非常接受，可以公开讨论
比较接受，但需分场合
不太接受，大家倾向于隐藏
非常不接受，被视为能力不足
您希望酒店或行业组织在减轻员工压力方面，可以采取哪些最有效的措施？