您在酒店行业的工作岗位属于？
前厅部/礼宾部
客房部
餐饮部
市场销售部
人力资源/行政管理部
总经理/业主代表
其他
您的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您个人休闲旅游时，通常选择哪种类型的住宿？（可多选）
国际连锁品牌酒店
国内连锁品牌酒店
精品/设计酒店
民宿/客栈
度假村/别墅
经济型酒店
亲友家/其他
预订酒店时，您最优先考虑的因素是？
地理位置与交通便利性
价格与性价比
酒店品牌与口碑
客房设施与舒适度
服务质量与评价
独特的文化或设计体验
请为您最近一次以客人身份入住酒店的整体体验评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您作为酒店从业者的专业视角，您向朋友或家人推荐您最近一次入住的那家酒店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
作为专业人士，您在入住酒店时会特别关注哪些服务细节？（可多选）
前台办理入住/退房的效率与友好度
客房清洁度与维护状况
员工的服务意识与主动性
早餐/餐饮的品质与多样性
对客诉的响应与解决速度
公共区域的氛围与设计
智能化/数字化服务体验
当您在入住期间遇到服务问题时，您通常会如何应对？
立即向酒店现场管理人员反馈
通过在线评价（如携程、美团）事后反馈
选择包容，不主动投诉
根据问题严重性决定是否反馈
直接联系酒店集团客服
您认为当前酒店业在服务质量方面普遍存在的短板有哪些？（可多选）
员工培训不足，专业素养待提升
服务流程标准化但缺乏个性化
硬件设施老化，维护不及时
部门间沟通协作不畅，影响效率
对线上评价的响应与管理不足
缺乏对回头客/会员的深度关怀
其他
您个人更倾向于通过哪种渠道预订旅游住宿？
酒店官网/官方APP
OTA平台（如携程、飞猪、Booking.com）
旅行社/公司协议
社交媒体/短视频平台直播
直接电话或现场预订
您认为“个性化服务”在提升客人满意度中的重要性如何？
至关重要，是核心竞争力
比较重要，是加分项
一般重要，基础服务达标即可
不太重要，会增加运营成本
结合您的专业经验，请分享一个您认为能有效提升客人入住体验（尤其是初次印象）的具体服务举措或细节。
在您看来，未来1-2年，酒店服务质量的提升应重点投资于哪些方面？（可多选）
员工赋能与激励体系
数字化与智能化技术应用
可持续发展与环保实践
健康与 wellness 项目（如睡眠、健身）
本地文化体验融合
供应链与成本优化以支持服务
其他
您的工作经历是否会影响您作为客人时的期望值和容忍度？
会，期望更高，更关注细节
会，更能理解行业不易，更包容
基本不会，以普通客人标准衡量
视具体情况而定
从酒店从业者转变为客人时，您最希望被同行如何对待？或者说，您最看重的“被尊重”或“被理解”的瞬间是什么？