您目前在航空业的主要岗位是？
飞行机组（飞行员）
客舱乘务组（空乘）
地面服务（值机、登机口、贵宾室等）
运行控制（签派）
机务维修
市场营销与销售
公司管理与行政
其他
您在航空业的工作年限是？
少于2年
2-5年
6-10年
11-20年
20年以上
您认为您所在公司对员工意见的重视程度如何？
非常重视，有畅通的反馈渠道和有效回应
比较重视，但反馈后的改进不明显
一般，反馈渠道存在但作用有限
不太重视，反馈渠道不畅
完全不重视
在您的工作中，哪些因素最能提升您的参与感和归属感？（可多选）
清晰透明的职业发展路径
有竞争力的薪酬与福利
良好的团队合作氛围
来自管理层的认可与尊重
充分的培训与技能提升机会
合理的工作负荷与排班
参与公司决策或改进项目的机会
其他
请为您当前的工作与生活平衡度打分。（1分表示非常不平衡，5分表示非常平衡）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同行朋友推荐您目前就职的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为公司提供的培训是否足够支持您应对日常工作中的挑战？
完全足够且实用
基本足够
一般，部分领域有欠缺
不太足够
严重不足
在与客户（旅客）互动时，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）
处理旅客的抱怨与不满
沟通障碍（如语言、文化差异）
在服务标准与公司规定间取得平衡
应对航班延误/取消等突发状况
满足旅客的特殊需求（如医疗、特殊餐食）
自身工作压力大影响服务状态
其他
根据您的观察，哪些服务环节最影响旅客的满意度？（可多选）
购票与退改签体验
值机与行李托运效率
安检流程
候机环境与登机秩序
客舱服务（餐饮、娱乐、清洁）
航班准点率
处理延误等异常情况的能力
行李提取服务
其他
您认为公司现有的客户反馈收集渠道（如调查、投诉热线等）是否有效？
非常有效，能真实反映问题并推动改进
比较有效，但改进速度较慢
效果一般，收集后改进不明显
效果甚微，流于形式
不清楚
您认为，公司可以从哪些具体方面着手，以提升员工的参与度和工作积极性？
基于您的一线经验，请提出一项最能提升旅客满意度的具体改进建议。
您是否愿意在未来参与公司组织的服务改进或流程优化项目？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于本次调查未涵盖但您认为重要的话题，请在此补充。