您目前从事的零售业态是？
百货商场/购物中心
超市/大卖场
便利店
专业店（如服装、电器）
线上零售
其他
您在该零售岗位的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您有多大可能向朋友或同行推荐您目前所在的公司/门店作为工作选择？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您所在公司的培训与发展机会进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所在团队的合作氛围与支持度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，客户最看重您所在门店的哪些方面？
商品质量
价格竞争力
服务态度
购物环境/陈列
售后保障
会员/积分权益
配送/取货便利性
其他
请对您所在门店为员工提供的客户服务工具（如系统、设备）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作中，哪些因素最常导致客户产生不满或投诉？（可多选）
商品缺货/断码
价格问题或促销解释不清
服务响应速度慢
员工服务态度不佳
售后服务流程复杂
购物环境问题（如卫生、排队）
产品质量问题
其他
您认为公司管理层对提升客户满意度的重视程度如何？
非常重视，有明确目标和资源支持
比较重视，但执行不到位
一般，停留在口号层面
不太重视
完全不重视
作为内部员工，您有多大可能向亲友推荐您所在门店/品牌进行消费？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您在工作中获得的授权（如处理客诉、提供折扣的权限）进行评分（1分非常受限，5分非常充分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，提升客户满意度和员工推荐意愿，公司最需要改进哪些方面？
提高员工薪酬福利
加强服务技能培训
优化内部流程，减少官僚主义
改善工作环境与设备
加强企业文化建设与员工关怀
提供更清晰的职业发展路径
其他
过去一年，您是否曾因工作原因考虑过离职？
是，非常频繁
是，偶尔会考虑
否，基本没考虑过
否，从未考虑过
请分享一个您成功处理客户问题或提升客户满意度的具体案例（可选）。
对于提升员工工作积极性和客户服务质量，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上