您目前在零售行业担任的岗位是？
一线销售/导购
收银员
店长/主管
仓储/物流
客服
其他
在日常工作中，您认为阻碍您提供优质服务的主要因素有哪些？（可多选）
商品库存不足/补货不及时
收银系统/设备运行缓慢或故障
店内客流过大，人手不足
产品知识/培训不足
公司政策/流程繁琐
顾客沟通困难或不配合
内部沟通协作不畅
工作环境（如照明、温度）不佳
其他
当遇到上述服务障碍时，您通常能获得及时有效的支持吗？
请对您所在门店的硬件设施（如POS机、扫码枪、货架、照明等）的稳定性和便利性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在公司提供的产品知识和服务技能培训频率如何？
非常频繁，定期更新
比较频繁
一般，偶尔有
很少
几乎没有
考虑到整体的工作支持与资源，您有多大可能向同行推荐您所在的公司或门店？（0-完全不可能，10-非常可能）
在应对服务高峰期（如促销、节假日）时，您认为哪些方面的支持最需要加强？（可多选）
增加临时员工/支援
优化排班系统
提前备足库存
简化收银/服务流程
加强现场管理协调
提供快速问题解决通道
其他
您认为公司的内部沟通渠道（如例会、内部通讯软件）是否畅通有效？
非常畅通有效
比较畅通有效
一般
不太畅通有效
非常不畅通有效
请描述一次您成功克服服务障碍，最终让顾客满意的具体经历。
您认为管理层对一线员工反馈的服务障碍问题重视程度如何？
非常重视，能快速响应并改进
比较重视，会考虑改进
一般，响应较慢
不太重视，反馈常石沉大海
非常不重视
您希望通过哪些方式进一步提升自己的服务质量？（可多选）
更多专业产品培训
客户沟通与心理技巧培训
压力管理与情绪调节培训
新技术/新设备使用培训
跨岗位轮岗学习
参与服务流程优化讨论
其他
请对您目前工作带来的职业成就感和满足感进行评分（1-非常低，5-非常高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前零售行业的服务标准与顾客期望之间的差距大吗？
差距非常大
差距比较大
差距一般
差距比较小
几乎没有差距
对于改善零售业整体的服务质量、减少服务障碍，您最想对公司或行业提出的一个建议是什么？
总体而言，您对自己在当前岗位上的服务质量感到满意吗？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
如果您愿意，请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们后续进行深入访谈（选填）。