您目前在零售行业从事哪个岗位?
一线销售/导购
门店管理(店长/主管等)
采购/供应链
市场/营销
仓储/物流
其他
您在零售行业的工作年限是?
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在您的工作中,您最常接触到或需要向顾客解释哪些方面的产品安全性信息?(可多选)
食品/药品安全(如保质期、成分)
电器/电子产品安全(如3C认证、用电安全)
儿童用品安全(如玩具材质、小零件)
纺织品安全(如甲醛含量、色牢度)
化妆品/日化品安全(如过敏源、化学成分)
产品使用安全警示(如安装、操作说明)
其他
您认为您所售卖的或接触的产品,其整体安全性水平如何?(1分表示非常不安全,5分表示非常安全)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在工作中,您是否曾因担心产品的潜在安全隐患而影响过您的销售推荐?
总体而言,您有多大可能向亲友推荐您所售卖或接触的主要品牌/产品?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
您个人在购物时,会将“安全性”(如材质安全、认证齐全、无有害物质)作为首要考虑因素吗?
当您作为消费者评估产品安全性时,您最信赖哪些信息来源?(可多选)
国家权威机构认证(如3C、绿色食品标志)
品牌官方说明与检测报告
专业测评机构/媒体
其他消费者的评价与分享
自己基于行业知识的判断
销售人员介绍
其他
您的工作经历是否让您在为自己或家人购物时,对安全性问题更加敏感?
是的,显著提高了我的敏感度和鉴别力
有一定提高,会更留意相关信息
变化不大,和以前差不多
没有提高,甚至因“见多了”而有些麻木
如果您发现某款产品可能存在安全隐患(即使未经官方证实),您个人还会购买它吗?
绝对不会购买
大概率不会购买
视情况而定(如价格、替代品)
可能会购买,认为风险可控
不受影响,照常购买
在您看来,一个产品若发生安全事故,对您所在品牌/门店声誉的影响有多大?
毁灭性打击,难以恢复
影响很大,需要长时间修复
影响一般,通过公关可缓解
影响较小,消费者容易遗忘
您认为企业应从哪些方面加强产品安全性以赢得消费者(包括您自己)的信任?(可多选)
增加透明度,公开原材料来源与检测报告
采用更严格的内控安全标准
加强供应链安全管理
建立更便捷的消费者反馈与投诉渠道
加大安全研发投入
开展消费者安全知识教育
其他
与三年前相比,您感觉消费者对产品安全性的关注度有何变化?
基于您的职业经验,请分享一个您认为在提升产品安全性方面做得特别好的品牌或案例,并简述原因。
您对当前市场上主流消费品(如食品、日用品、电子产品)的整体安全状况有多放心?(1分表示非常不放心,5分表示非常放心)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为“安全性更有保障”的产品支付更高的价格?
非常愿意,安全性值得溢价
比较愿意,愿意支付一定溢价
一般,价格仍是主要考量
不太愿意,认为安全性应是基本要求
完全不愿意
在您最近一次的大额消费(如家电、电子产品、儿童用品等)中,您具体做了哪些安全性方面的调查或确认?(可多选)
查询产品认证标志
阅读产品成分/材质说明
搜索专业测评报告
查看其他用户评价
咨询专业人士意见
比较不同品牌的安全记录
没有特别调查
对于零售企业如何更好地向消费者传递和证明产品的安全性,您有什么建议?