您目前从事的零售业态属于？
综合百货/购物中心
超市/大卖场
便利店
专业店（如电器、服装等）
线上零售
其他
您在零售企业中的岗位角色是？
一线员工（销售、收银、客服等）
门店/区域管理人员
总部职能/运营支持人员
信息技术/数据相关岗位
其他
您在工作中需要接触和处理顾客个人信息（如姓名、电话、地址、消费记录等）的频率是？
您所在的企业是否对员工进行过个人信息保护相关的培训或宣导？
有，且定期进行
有，但仅入职时或偶尔进行
没有，但听说过相关规定
完全没有
不清楚
在您的工作场景中，通常因何种业务需要收集或使用顾客个人信息？（可多选）
办理会员/积分
开具发票/收据
售后服务/回访
商品配送/邮寄
营销活动通知
数据分析与经营决策
其他
您认为，在未经顾客明确同意的情况下，将其个人信息（如电话）用于新品推广或促销活动，是否合适？
非常合适，这是常见的营销方式
基本合适，但应有所节制
不太合适，应事先征得同意
完全不合适，属于侵权行为
不确定
您是否了解中国《个人信息保护法》中关于处理个人信息需取得“单独同意”或“书面同意”的相关规定？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
当顾客要求查询、更正或删除其留存的个人信息时，您所在岗位的处理流程通常是？
有清晰、便捷的标准化流程
有流程但操作复杂或响应慢
需要向上级或特定部门请示
不清楚如何处理
从未遇到过此类请求
您认为当前零售企业在保护顾客个人信息方面，面临的主要挑战或风险有哪些？（可多选）
员工意识薄弱，操作不规范
内部系统权限管理混乱
第三方合作方（如物流、营销平台）泄露风险
技术防护措施不足
相关管理制度不健全或执行不到位
顾客自身信息保护意识不强
其他
如果发现同事或合作方可能存在不当处理、泄露顾客个人信息的行为，您会如何做？
立即向上级或合规部门报告
私下提醒同事注意
视情况严重性决定是否报告
觉得与自己无关，不采取行动
不确定该怎么做
请为您所在企业目前在保护顾客个人信息方面的整体表现打分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望获得哪些方面的支持以更好地在工作中保护个人信息？（可多选）
更系统、易懂的法规与案例培训
清晰、可操作的内部分类与权限管理规范
便捷、安全的内部信息处理工具/系统
明确的违规举报与处理渠道
定期的意识提醒与知识更新
其他
您认为，加强个人信息保护对零售企业的长期发展（如品牌信誉、顾客忠诚度）有何影响？
有非常积极的正面影响
有一定正面影响
影响中性，利弊相当
可能增加运营成本，带来负面影响
不清楚
对于零售行业如何更好地平衡业务发展（如精准营销）与个人信息保护，您有何具体的建议或想法？