您目前主要从事的宠物行业领域是？
宠物医疗（兽医/助理）
宠物美容
宠物训练
宠物寄养/托育
宠物食品/用品零售
宠物活体销售
其他
您接触客户的主要渠道是？
纯线下门店
线上平台引流至线下
纯线上服务（如咨询、电商）
线上线下结合，业务并重
整体而言，您认为线上服务（如在线咨询、预约、电商）对您业务的帮助程度如何？(1-5分，1分为毫无帮助，5分为帮助极大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您认为线下面对面服务的不可替代性如何？(1-5分，1分为完全可替代，5分为完全不可替代)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提供线上服务时，您认为最影响客户满意度的环节是？（最多选3项）
沟通的及时性与清晰度
服务流程的便捷性
价格透明度
专业知识的线上呈现能力
售后跟进与问题解决
线上平台的功能与稳定性
其他
在提供线下服务时，您认为最影响客户满意度的环节是？（最多选3项）
服务环境的整洁与安全
服务人员的专业与亲和力
服务流程的效率与标准化
服务价格的合理性
与宠物的互动技巧
后续关怀与回访
其他
当客户进行线上咨询时，您最常遇到的挑战是？
无法直观判断宠物状况
沟通耗时较长，效率低
客户期望值管理困难（如价格、效果）
平台规则限制或抽成过高
其他
在完成一次线下服务后，您通常如何跟进客户？
通过微信等社交软件私信回访
通过电话回访
依赖客户主动反馈，不主动跟进
使用专业的CRM系统进行系统化跟进
几乎不跟进
基于您的整体体验，您有多大可能向同行推荐您目前使用的线上服务平台/工具？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为客户在选择线上服务时，最看重的因素是？
价格优惠
服务者/店铺的口碑与评价
预约或购买的便捷性
服务的可视化展示（如案例图/视频）
其他
您认为客户在选择线下服务时，最看重的因素是？
地理位置便利性
店面环境与专业设备
服务人员的现场沟通与信任感
朋友或熟人的推荐
其他
您是否使用过专业的宠物行业SaaS软件（如管理、预约、营销工具）？
是，正在使用
曾经使用过，现已停用
从未使用过
不了解这类工具
您认为当前行业在线上线下服务融合方面做得如何？(1-5分，1分为很差，5分为很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式提升自己的服务质量？（最多选3项）
参加更多线下专业培训
学习线上营销与客户维护技巧
引入更高效的预约或管理系统
改善线下服务环境与设备
建立更标准的服务流程
其他
未来一年，您计划在哪个方向投入更多资源以提升服务？
优化线下服务体验与流程
加强线上宣传与获客
购置新设备或升级环境
员工培训与团队建设
暂无明显计划
对于促进宠物行业线上线下服务质量共同提升，您有什么具体的意见或建议？