您在家居家装行业的主要身份是？
设计师
项目经理/工长
施工人员（如电工、木工等）
销售/顾问
企业管理者
其他
整体而言，您有多大可能向亲友推荐您所在公司或团队的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对您接触的客户群体的整体沟通顺畅度进行评分。（1-5分，1分=非常困难，5分=非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在项目执行过程中，客户最常见的疑虑或担忧集中在哪个环节？
设计方案的确定与修改
报价与预算控制
材料选择与环保性
施工进度与工期
施工工艺与质量
售后服务与保修
您认为，哪些因素最能提升客户的最终满意度？（请选择最重要的3项）
设计方案的美观与实用性
预算的透明与准确
施工质量的可靠
工期的按时交付
沟通的及时与有效
材料的品质与环保
售后服务的响应速度
整体过程的省心体验
您认为当前客户对“环保/绿色家装”理念的重视程度如何？
非常重视，是首要考虑因素
比较重视，会主动询问
一般重视，价格合适会考虑
不太重视，更关注价格和效果
请对客户在项目结束后，主动为您介绍新客户的可能性进行评分。（1-5分，1分=极不可能，5分=极有可能）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在与客户的沟通过程中，您主要使用哪些工具或平台？（可多选）
微信/企业微信
电话沟通
面对面会议
专业设计/项目管理软件
电子邮件
其他社交平台
您遇到的最棘手的客户投诉类型通常是？
对最终效果不满意
对增项费用有争议
对施工瑕疵不满
对工期延误不满
对服务态度不满
其他
请描述一个您处理过的、让您印象最深刻的成功（或失败）客户案例，以及它带给您的启示。
您认为，目前行业内客户满意度不高的最主要原因是什么？
行业标准不透明，信息不对称
从业人员专业水平参差不齐
施工过程不可控，易出问题
售后服务缺失或响应慢
客户期望值管理困难
您对所在公司/团队提供的客户关系管理支持（如系统、培训、政策）满意吗？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在项目结束后，您通常通过何种方式收集客户反馈？
电话回访
微信/短信问卷
第三方平台评价邀请
上门回访
很少主动收集
您希望公司在哪些方面给予您更多支持，以帮助您更好地服务客户？（可多选）
更系统的客户沟通技巧培训
更先进的设计/展示工具
更灵活的价格与促销政策
更强大的后端供应链支持
更高效的内部协同流程
更完善的客户投诉处理机制
展望未来，您认为提升客户满意度的关键趋势是？
数字化、透明化的全流程服务
个性化、定制化的设计解决方案
一站式、整装化的便捷服务
绿色、健康的家居材料与工艺
智能化、物联网的家居体验
对于提升整个家居家装行业的客户满意度，您还有哪些宝贵的意见或建议？