您在家电行业的主要角色是？
制造商代表/工程师
经销商/零售商
售后服务工程师
卖场导购/销售
行业媒体/分析师
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要接触或服务的家电品类是？
大家电（空调、冰箱、洗衣机等）
厨房电器（烟机、灶具、洗碗机等）
生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器等）
影音娱乐电器（电视、音响等）
全品类
综合考量产品、服务、合作体验等因素，您向同行或亲友推荐您所服务/代理的主要家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请为您所服务/代理的主要品牌的产品质量打分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所服务/代理的主要品牌的供货及时性与稳定性打分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家电品牌在服务支持方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
技术培训与认证体系
售后配件供应速度
安装与维修服务响应
销售政策与返利支持
市场推广与广告物料
数字化工具（如订货、报修APP）
投诉处理与问题解决效率
您所接触的品牌的售后服务工程师，其专业能力（如故障诊断、维修技能）整体如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，大部分问题能解决
一般，有时需要寻求支持
不太专业，经常遇到难题
非常不专业
品牌方提供的技术文档、产品资料（如说明书、电路图）是否清晰、易于获取？
非常清晰且易于获取
比较清晰，获取渠道通畅
一般，有时需要费时寻找
不太清晰或获取困难
非常不清晰且难以获取
请为您所服务/代理的主要品牌的投诉与纠纷处理机制及效果打分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与品牌方的合作中，哪些因素最能增强您的推荐意愿？（可多选）
高利润空间与稳定的返利政策
卓越可靠的产品质量与低故障率
高效、专业的售后服务支持
及时的市场趋势信息与营销指导
公平透明的渠道管理政策
良好的品牌声誉与消费者口碑
创新的产品技术与差异化优势
您认为当前家电行业的整体服务质量，与三年前相比有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
请描述一个您亲身经历的（正面或负面）关于家电品牌服务的具体案例，并说明其对您推荐意愿的影响。
您认为智能化、物联网（IoT）技术在家电服务（如远程诊断、预测性维护）中的应用程度如何？
已广泛应用，效果显著
部分应用，初见成效
刚刚起步，应用有限
雷声大雨点小，实际应用少
基本没有应用
请为您所接触的主要品牌在环保与可持续性（如能效、回收政策）方面的表现打分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解家电品牌的最新服务政策与技术信息？（可多选）
品牌官方培训/会议
品牌方客户经理/业务代表
内部企业微信/钉钉群
品牌官方网站/APP
行业展会/论坛
同行交流
社交媒体/行业媒体
展望未来，您对家电行业服务质量的整体发展趋势持何种态度？
非常乐观，将持续向好
谨慎乐观，会有改善
中性，变化不大
不太乐观，挑战增多
非常悲观，可能下滑
对于提升家电行业整体服务质量与从业者满意度，您最重要的建议是什么？