您目前从事的主要岗位是？
快递员/配送员
网点操作员/分拣员
客服人员
网点/片区管理人员
运输司机
总部职能/技术/市场人员
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您平均每天使用手持终端/巴枪（PDA）进行扫描、签收等操作的频率是？
几乎不使用
偶尔使用（每天几次）
经常使用（每天多次）
持续使用（几乎不间断）
请对您当前使用的手持终端/巴枪（PDA）的【操作流畅度与响应速度】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用公司内部业务系统（如订单管理、路由规划、财务结算等）的频率是？
请对您使用的公司内部业务系统的【信息准确性与更新及时性】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用电子面单/线上寄件系统的频率是？
几乎不使用
偶尔（每周几次）
经常（每天多次）
每次寄件都使用
请对电子面单/线上寄件系统的【便捷性与易用性】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用客户沟通/通知工具（如短信、APP推送、电话）的频率是？
请对客户沟通/通知工具的【通知到达率与效果】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用导航/路径规划APP（如高德、百度地图或公司定制导航）的频率是？
几乎不使用
仅在陌生区域使用
大部分配送使用
全程依赖使用
请对导航/路径规划工具的【路线准确性】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您认为哪些环节的数字化工具或流程最需要改进？（可多选）
收件/下单环节
分拣/中转环节
末端配送/路径规划
异常件/问题件处理
签收与反馈环节
客户服务与沟通
薪资结算与对账
培训与知识库
您对目前工作中使用的各类APP/系统的【总体学习成本】评价如何？
非常复杂，难以掌握
比较复杂，需要时间适应
一般，基本可以上手
比较简单，容易上手
非常简单，无需学习
当系统或工具出现故障时，您获得技术支持的及时性与有效性如何？
非常不及时且无效
不太及时，效果一般
一般
比较及时有效
非常及时且高效
基于您整体的使用体验，您有多大可能向同行推荐您公司目前使用的核心工作系统/工具组合？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为，提高工具/系统的使用频率和满意度，对您的工作效率提升帮助大吗？
几乎没有帮助
帮助较小
一般
帮助较大
帮助非常大
您希望通过哪些方式获得关于新工具或系统功能的培训与支持？（可多选）
线下集中培训
线上视频教程
图文操作手册/指南
同事/师傅现场指导
内置智能助手/客服
定期经验分享会
关于提升物流快递从业者工具使用体验，您最迫切的一条建议是什么？
您对所在公司提供的【劳动保护与安全装备】（如反光衣、手套、头盔等）的满意度是？
您对目前工作中【数据录入与核对】的工作量感受如何？
非常繁重，大量重复
比较繁重
一般，可以接受
比较轻松
非常轻松，自动化程度高
请描述一次因工具或系统问题导致您工作受阻或客户投诉的经历（可选，请勿提及具体公司及个人信息）。