您目前主要从事的物流/快递业务角色是？
快递员/配送员
网点/站点负责人/经理
分拣/仓储操作人员
客服/售后人员
调度/运营管理人员
其他
您使用物流/快递服务的主要场景是？
个人寄件/收件
为家人/朋友寄件
公司/店铺业务发货
公司/店铺业务收货
其他
您最常使用的物流/快递公司是？（单选，请选择使用频率最高的）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
德邦快递
极兔速递
其他
综合来看，您向同行或朋友推荐您最常使用的这家物流公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最常使用的物流公司的“收寄件便利性”（如下单、上门取件、网点分布等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的物流公司的“运输时效与可靠性”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的物流公司的“费用与性价比”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的物流公司的“货物安全与包装”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的物流公司的“客服与售后处理”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择或持续使用某家物流公司时，最看重哪些因素？（最多可选3项）
价格便宜/性价比高
时效快/稳定
服务网点多/覆盖广
上门取件快/服务好
货物安全/破损率低
客服响应及时/解决问题快
系统/APP操作方便
品牌信誉好
与公司有合作协议
其他
在过去半年中，您在使用物流服务时遇到过哪些问题？（可多选）
运输延误
货物破损或丢失
运费过高或不透明
上门取/派件不及时
客服沟通困难/处理慢
系统/APP操作复杂
网点服务态度差
包装服务不到位
未遇到过明显问题
其他
当遇到服务问题时，您通常如何解决？
直接联系快递员/网点
通过官方客服电话/在线客服投诉
在官方APP/小程序内反馈
向消费者协会或监管部门投诉
在社交媒体上曝光
自认倒霉，不再使用该服务
其他
您对物流公司提供的数字化工具（如APP、小程序、电子面单系统等）的易用性评价如何？
非常易用，功能全面
比较易用，基本满足需求
一般，有些地方可以改进
比较难用，操作繁琐
非常难用，经常出问题
您希望物流公司在哪些方面进行改进或提供新服务？（最多可选3项）
进一步降低运费/优化价格体系
提升偏远地区时效与覆盖
提供更灵活的预约与改派服务
加强货物全流程追踪透明度
优化客服系统，提供更专业解决方案
推出更多针对企业客户的定制化方案
改善末端网点与快递员服务态度
开发更智能、易用的下单与管理工具
提供更环保的包装选项
其他
未来一年，您会增加还是减少对目前最常使用物流公司的业务量？
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少
不确定
请留下您对物流/快递行业服务提升最具体的一条建议或期望：