您所在的制造业细分领域是？
汽车制造
机械设备
电子电器
金属加工
化工材料
食品饮料
纺织服装
其他
您在工作中接触障碍服务（如设备故障维修、技术问题咨询）的频率是？
总体而言，您对当前可获得的障碍服务响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到设备或技术问题时，通常首选哪种方式寻求服务？
联系设备原厂/供应商
联系公司内部维修/技术部门
寻找第三方服务商
自行查找资料解决
同事间求助
您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的障碍服务提供商？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您寻求障碍服务的过程中，遇到过哪些主要困难？（可多选）
响应速度慢
技术人员专业能力不足
备件等待时间长
服务费用过高
沟通不畅/问题描述不清
服务流程复杂
缺乏有效的远程支持
其他
您对服务人员的技术水平和问题解决能力的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，问题是否得到彻底解决？
是，一次性彻底解决
大部分解决，但有小问题
反复维修才解决
未解决
不适用
您希望障碍服务提供商在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短响应和到场时间
提高首次修复率
降低服务费用或提供更灵活定价
提供更清晰的报价和流程说明
加强技术人员培训
提供更便捷的线上报修/跟踪平台
增加预防性维护提醒服务
其他
您是否愿意为更快速、更高质量的保障服务支付额外费用？
您对服务提供商的沟通透明度（如进度、费用、方案）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的障碍服务经历，以及它带给您的启示。
您认为远程诊断/指导服务对解决您工作中的问题有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没帮助
未体验过
您通常通过哪些渠道了解或选择障碍服务商？（可多选）
设备供应商推荐
同行/同事推荐
行业展会/协会
网络搜索/广告
公司历史合作方
其他
综合考虑响应、技术、价格、沟通等因素，您对当前主要使用的障碍服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的职位类别是？
一线操作/维修人员
技术/工程师
生产/设备管理
采购/供应链
企业管理者/负责人
其他
对于提升制造业障碍服务的整体水平，您还有哪些其他建议或期望？