养老从业者服务体验客户满意度调查问卷

您好,非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对养老服务的体验与评价,您的反馈将帮助我们持续提升养老服务质量,所有信息仅用于调研分析,请您放心填写。
您是通过什么渠道获得该养老机构服务的
子女推荐
社区介绍
网络搜索
线下宣传
其他机构转介
其他
您目前接受养老服务的时长是
不足3个月
3个月-1年
1年-3年
3年以上
您接受的养老服务类型是
居家上门养老服务
社区日间照料服务
机构全托养老服务
医养结合养老服务
短期托养服务
其他
您对养老服务人员的响应速度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对养老服务人员服务态度的评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对养老服务人员专业技能水平的评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对养老服务人员沟通耐心程度的评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对养老服务环境卫生状况的评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对养老服务设施设备齐全度的评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对养老服务收费合理性的评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对个性化服务匹配度的评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
养老服务人员是否能主动了解您的需求变化
每次都能主动了解
经常主动了解
偶尔主动了解
几乎不主动了解
从不主动了解
当您提出服务调整需求后,处理效率如何
很快就能解决调整
1-3个工作日完成调整
一周内完成调整
超过一周才处理
一直没有得到处理
您认为养老服务人员哪些方面做得比较好
清洁卫生到位
日常照料贴心
医疗护理专业
心理关怀到位
应急处理及时
饮食搭配合理
活动组织丰富
您认为目前服务最需要改进的方面是
服务人员专业能力
服务响应速度
收费透明度
设施设备更新
环境卫生
活动丰富度
饮食质量
个性化服务
您是否遇到过服务人员态度冷淡、不负责的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过服务人员乱收费、额外索要费用的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
服务人员是否会保护您的个人隐私
一直都很注意保护
大部分时候会保护
偶尔会疏忽
经常泄露隐私
整体来看,您对目前接受的养老服务满意吗
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您向有需求的家庭推荐该养老服务的可能性有多大?(0分非常不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
未来您是否愿意继续选择该机构/团队的养老服务
肯定会继续选择
大概率会继续选择
不确定
大概率不会选择
肯定不会选择
您对提升养老从业者服务体验还有哪些具体的建议或期望
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