大学生服务体验与服务质量调查问卷

您好!为了解大学生对各类日常服务的体验与评价,优化面向大学生的服务质量,我们开展本次调查。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际感受填写,感谢您的支持!
您的性别
您目前就读的年级
大一
大二
大三
大四
研究生
您每月的可支配生活费大致范围是
1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3000元以上
您日常接触最多的面向大学生的服务类型有哪些(可多选)
校园后勤服务(宿舍、食堂、保洁等)
校园教务服务(选课、成绩、盖章等)
校园医疗服务
校外餐饮服务
出行交通服务
线上购物物流服务
学习培训服务(考证、考研辅导等)
娱乐休闲服务
住宿服务(校外实习租房、短时住宿)
请您对学校食堂的整体服务质量打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为学校食堂出餐等待时长是否合理
非常合理,等待时间很短
基本合理,等待时间可以接受
一般,偶尔等待太久
不合理,经常需要长时间等待
非常不合理,等待时间严重影响就餐
请您对学校宿舍后勤维修服务的质量打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提交宿舍维修申请后,工作人员的响应速度如何
当天就上门处理
1-2天内上门处理
3-5天内上门处理
超过5天才处理
一直没有得到处理
请您对学校教务行政窗口的服务质量打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理教务业务时,工作人员的服务态度如何
非常热情耐心
比较友好
态度一般,不冷不热
比较冷漠不耐烦
态度很差,故意刁难
请您对学校校医院的整体服务质量打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为校医院的药品储备是否能满足日常就医需求
完全可以满足
基本可以满足常见需求
只能满足很少一部分需求
经常缺药,无法满足需求
从来没满足过需求
请您对学校周边餐饮店的整体服务质量打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在学校周边餐饮店就餐时,是否遇到过食品安全问题
从未遇到过
很少遇到,仅1-2次
偶尔遇到
经常遇到
每次都有问题
请您对日常网购快递配送服务的质量打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到快递丢件、破损问题时,快递方的处理效率如何
处理很快,当天就能解决
处理比较及时,1-3天解决
处理较慢,一周内解决
处理很慢,超过一周还没解决
一直没有解决问题
请您对城市公共交通(公交、地铁)面向大学生出行的服务质量打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从学校到市区核心区域的公共交通便利性如何
非常便利,车次多时间短
比较便利,基本满足出行需求
一般,偶尔需要长时间等车
不太便利,车次少换乘麻烦
非常不便利,出行很困难
请您对校外考研/考证培训机构的服务质量打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为培训机构的报名缴费流程是否透明
非常透明,所有收费都标注清晰
比较透明,没有隐形消费
一般,部分收费没有提前说明
不太透明,存在少量隐形消费
非常不透明,多处乱收费
请您对校园图书馆的整体服务质量打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为图书馆的开馆时长是否能满足您的学习需求
完全满足,开馆时间很长
基本满足需求
一般,高峰时段座位不够
不太满足,闭馆时间太早
完全不满足需求
当您对服务有不满提出投诉后,相关方的处理反馈情况如何
很快回复并解决问题
会回复但解决问题较慢
收到投诉但没有实质处理
从来没有收到过反馈
没投诉过,不太清楚
您向其他同学推荐当前学校各类服务的可能性有多大?(0分非常不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前针对大学生的服务,最需要改进的地方是什么?
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