您目前的岗位是
门店导购
库存整理专员
收银专员
门店店长
全能岗店员
您入职前是否有潮玩行业相关的工作经验
有，1年以下经验
有，1年以上经验
完全没有相关经验
门店是否为您提供过系统的产品知识实操培训
提供了完整的实操培训
仅做了简单的带教
没有提供任何培训
我自学掌握了相关技能
请您对自己的潮玩产品知识掌握程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对自己接待顾客沟通能力打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每天接待的到店顾客数量大概是
10人以内
11-30人
31-50人
50人以上
您日常接待顾客时，顾客问得最多的问题是哪几类
潮玩IP相关背景信息
产品的材质和做工
隐藏款/限定款的获取规则
退换货相关政策
新品到货时间
价格和优惠活动
当顾客纠结不同款式选择时，您通常会怎么做
让顾客自己做决定，不干预
根据顾客的喜好推荐合适的款式
优先推荐利润更高/库存更多的款式
引导顾客直接端盒购买
门店拆盒展示的规则是
全系列都有展示盒，可以让顾客看款式
仅展示部分款式，不允许拆未拆盒的商品
不提供展示，全靠盲抽
根据活动调整拆盒规则
遇到顾客想要透盒/换盒的要求时，您的处理方式是
按门店规则拒绝，引导遵守盲抽规则
如果顾客强烈要求可以满足
店长允许的情况下可以操作
自己会悄悄帮熟客更换
您多久进行一次门店货架商品整理补架
开门营业前整理一次
每2小时整理补架一次
商品售空/凌乱后随时整理
每天打烊后统一整理
整理陈列潮玩产品时，您最常遇到的问题是
包装盒大小不一，陈列不整齐
热门款很快售空，货架空位多
限定款/展示款容易被顾客触碰弄脏
库存记录和实际货量对不上
陈列空间不足放不下全部产品
当顾客发现商品外包装有损坏时，您会怎么处理
主动提供完好包装的商品替换
告知不影响内物，优惠一点售出
没办法替换，只能卖现有商品
直接帮顾客打开确认内物完好再售卖
门店收银环节，您最常遇到的问题是
顾客对优惠活动规则不理解
支付系统卡顿/故障
会员积分操作不熟练
结算时商品条码扫不出
很少遇到问题
遇到顾客退换货要求时，您的处理流程是
直接按门店规则办理，不额外询问
先确认退换货原因，符合规则再办理
需要请示店长后才能处理
尽量劝说顾客不要退换货
您是否能准确区分正版潮玩和仿版潮玩
完全可以准确区分
大部分情况可以区分，少数复杂的分不出
不太能区分，靠包装标识判断
完全没办法区分
您认为做好潮玩店店员工作，最重要的三项能力是
了解潮玩和IP文化
热情会和顾客沟通
细心做好库存陈列
快速处理售后问题
会推荐带动销售额
熟悉收银系统操作
门店当前的货品摆放动线设计，对您开展工作来说是否方便
非常方便，找货补货都很顺
比较方便，偶尔会有麻烦
不太方便，找货经常浪费时间
非常不合理，严重影响工作效率
您平均每天花在整理整理货架、清洁商品上的时间是
30分钟以内
30分钟-1小时
1-2小时
2小时以上
目前开展工作时，门店缺少哪些工具支持您的实操工作
便捷的找货工具/库存查询系统
清洁商品专用工具
陈列辅助工具
商品介绍参考资料
退换货登记工具
什么都不缺
您在日常接待顾客的过程中，遇到过最难以处理的情况是什么？