您本次就诊通过什么方式获取导诊服务
现场导诊台人工导诊
院内智能导诊设备
医院公众号线上导诊
客服电话导诊
其他
您获取导诊服务的便捷程度如何
非常便捷，很快就能找到导诊渠道
比较便捷，稍微寻找就能找到
一般，需要花费一些时间
不太便捷，很难找到导诊渠道
非常不便捷，全程没找到导诊服务
请您对导诊人员的整体服务态度打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导诊人员是否主动询问您的就诊需求
非常主动，第一时间就来询问
比较主动，稍加示意就会过来
一般，需要我主动询问才回应
不太主动，多次询问才回应
完全不主动，没有得到任何主动服务
请您对导诊人员解答问题的清晰程度打分（1分非常模糊，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导诊人员给您指引的路线是否准确
完全准确，顺利到达目的地
基本准确，偏差很小
一般，有一定偏差但能找到
偏差较大，花费很久才找到
完全错误，指引到错误地点
导诊人员是否能够及时回应您的问题
立即回应，不需要等待
短时间等待就能回应
需要等待5-10分钟
等待10分钟以上才回应
一直没有得到回应
您使用智能导诊设备/线上导诊时，操作是否便捷
操作非常简单，容易上手
操作比较简单，稍加学习就会
操作难度一般，能完成使用
操作比较复杂，不太容易上手
操作非常复杂，完全不会使用
智能导诊/线上导诊提供的信息是否完整准确
信息完整，完全准确
信息基本完整，误差很小
信息完整度一般，有少量误差
信息不够完整，误差较大
信息严重缺失，误差很大
导诊服务是否帮助您节省了就诊时间
节省了大量时间，就诊效率提升很多
节省了一些时间，有一定帮助
没有影响，时间和自己找差不多
耽误了一些时间，影响了就诊效率
耽误了大量时间，严重影响就诊
当您有特殊需求（如行动不便、老人/儿童陪同）时，导诊人员是否提供了针对性帮助
主动提供帮助，服务非常周到
提出需求后提供了帮助，服务到位
提出需求后仅提供了基础帮助
提出需求后也没有提供帮助
没有特殊需求，未体验相关服务
您认为导诊台的位置设置是否合理
非常合理，入口显眼位置很容易找到
比较合理，稍微寻找就能找到
一般，位置不算显眼但能找到
不太合理，位置偏僻比较难找
非常不合理，很难找到位置
导诊区域的标识是否清晰
标识非常清晰，一目了然
标识比较清晰，能快速识别
标识一般，能识别但不够清楚
标识不够清晰，很难识别
完全没有清晰的标识
您本次就诊中，导诊服务帮助您解决了哪些问题
科室位置指引
挂号/缴费流程指导
检查科室位置指引
就诊科室推荐
就诊注意事项解答
特殊需求协助（如轮椅、平车）
其他问题
和您去过的其他医院相比，我院导诊服务处于什么水平
远好于其他医院
略好于其他医院
和其他医院差不多
略差于其他医院
远差于其他医院
没有去过其他医院，无法对比
您向需要就诊的亲友推荐我院导诊服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您认为我院导诊服务最需要改进的地方是哪些
导诊人员服务态度
导诊人员专业能力
导诊服务响应速度
导诊渠道便捷性
智能导诊功能完善度
导诊台位置设置
标识清晰度
特殊需求服务能力
您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上