您的身份是
银行在职柜员
银行其他岗位员工
银行柜员求职者
社会普通公众
其他
在您看来，银行柜员的核心工作内容包含以下哪些
办理个人储蓄存取款业务
办理开户、销户、挂失等账户业务
帮助客户激活银行卡、办理短信提醒
推广银行理财、信用卡等产品
解答客户关于银行基础业务的咨询
处理客户业务纠纷与投诉
清点、保管营业网点现金
您认为银行柜员工作的性质更偏向以下哪一种
纯操作性服务岗位
操作+营销复合型岗位
综合客户服务管理岗位
不确定
您认为银行柜员的入行门槛要求是
门槛很低，不需要专业背景
门槛一般，掌握基础操作即可
门槛较高，需要专业知识和技能
不确定
您认为一名合格的银行柜员需要具备哪些能力
快速准确的点钞、敲键盘操作能力
良好的沟通表达能力
风险识别与防控能力
产品营销推广能力
耐心细致的工作态度
应急问题处理能力
您是否了解银行柜员日常工作中的风险防控要求
非常了解
大概了解一些常见风险
只听说过，不具体清楚
完全不了解
在您看来，银行柜员日常工作中需要防控的风险包括哪些
客户身份造假风险
假币收缴风险
电信诈骗协助风险
操作失误错账风险
客户信息泄露风险
合规操作风险
您认为现在银行柜员的工作压力如何
压力非常大
压力比较大
压力一般
压力比较小
几乎没什么压力
您认为银行柜员的压力主要来自哪些方面
业务操作要求精准，出错就要担责
业绩营销指标考核
长时间站立/坐班，体力消耗大
应对形形色色的客户，需要处理情绪问题
严格的服务规范考核
职业发展空间小
您认为当前银行网点对柜员的需求量变化趋势是
需求越来越多，离不了柜员
需求基本稳定
需求在逐步减少
需求会快速减少，很快会被智能设备替代
不确定
您是否认同“智能设备普及后，银行柜员会逐渐被淘汰”这个观点
非常认同
比较认同
不认同，柜员会转型不会被淘汰
完全不认同
不确定
您认为银行柜员未来的转型方向主要是
转成综合理财经理，负责客户资产配置
转成智能设备辅助服务人员
转成网点运营管理人员
保持现有柜员岗位不变
不确定
您认为银行柜员的薪酬水平在当地属于什么层次
远高于当地平均水平
略高于当地平均水平
和当地平均水平差不多
略低于当地平均水平
远低于当地平均水平
不确定
您认为银行柜员的职业发展空间如何
发展路径清晰，空间很大
有一定发展空间，但竞争激烈
发展空间很小，很难晋升
几乎没有发展空间
不确定
如果您是客户，您更愿意选择以下哪种办理业务方式
找银行柜员人工办理
在智能自助设备上自己办理
直接在手机银行/网上银行办理
无所谓，哪种方便选哪种
您认为客户选择找银行柜员办理业务最主要的原因是
不会操作智能设备/手机银行
业务复杂，智能设备办不了
人工沟通更放心，不容易出错
习惯了找柜员办理，不相信机器
不确定
您对目前银行柜员的服务质量整体满意吗（如您没有体验过可选择不确定）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不确定
您认为当前银行柜员服务最需要提升的地方是
业务办理效率，减少排队等待时间
服务态度，更耐心细致
专业知识水平，能准确解答问题
营销方式，不要过度推销产品
风险提示，主动告知业务相关风险
如果您要找工作，会考虑应聘银行柜员岗位吗
肯定会，这是很好的工作
可能会，可以作为备选
不太会，不太看好这个岗位
绝对不会，不考虑这个方向
不确定