您的年龄是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您使用银行服务的年限是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您最常使用的银行服务渠道是
线下营业网点
手机银行APP
网上银行
银行微信小程序
电话银行
您平均每月使用银行客户服务的频率是
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常会因为哪些原因使用银行客户服务（可多选）
账户查询、余额变动咨询
办理转账、汇款业务
信用卡相关问题咨询/办理
贷款业务咨询/办理
密码修改、挂失等账户管理
理财产品咨询购买
投诉建议反馈
其他
您对银行客户服务的整体满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐当前使用银行客户服务的可能性有多大？（0-10分）
您对银行线下网点服务人员的服务态度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对银行线上客服（APP/小程序在线客服）的响应速度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对银行客户服务解决问题的效率打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对银行服务人员的专业能力（解答准确性、业务熟练度）打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，更倾向于选择哪种咨询渠道
线下网点找工作人员
APP在线客服
拨打官方客服电话
银行公众号留言
联系专属理财经理/客户经理
您是否能轻松找到银行客服咨询入口
非常容易，入口很明显
比较容易，找一下就能找到
一般，需要花一点时间
不太容易，找很久才能找到
非常困难，找不到入口
您对银行智能客服（机器人客服）的问题识别准确性评价是
非常准确，都能听懂我的问题
比较准确，大部分问题能识别
一般，一半问题能识别
不太准确，经常理解错问题
非常不准确，完全无法识别问题
当智能客服无法解决问题时，是否能顺利转接人工客服
非常顺利，一键就能转接
比较顺利，操作步骤不多
一般，需要操作好几次
不太顺利，经常转接失败
从来没有成功转接成功过
您认为目前银行客户服务最需要改进的地方是（可多选）
人工客服等待时间太长
智能客服无法解决复杂问题
服务人员专业能力不足
线上渠道功能不完善
线下网点排队时间太长
投诉处理不及时，结果不满意
个人信息保护不到位
没有需要改进的地方
您对银行处理投诉反馈的结果满意吗
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有投诉过不清楚
您认为银行客户服务的预约功能实用性如何
非常实用，节省很多排队时间
比较实用，偶尔会用
一般，用不用差别不大
不太实用，预约后还是需要排队
没用过不太清楚
您希望银行客户服务增加哪些功能（可多选）
一键呼叫专属客户经理
视频一对一业务办理
复杂问题优先转接人工
业务办理进度主动推送通知
常见问题图文/视频讲解
多语言客服支持
老年人大字体专线服务
其他
您是否了解银行提供的专属客户服务（比如私人银行、VIP客户服务）
非常了解，已经在使用
了解一点，没有使用过
听说过，完全不了解
从来没有听说过
您在使用银行客户服务过程中，有没有遇到过印象比较深刻的不好体验？可以简单描述一下
您对提升银行客户服务质量有什么其他的意见或建议吗？