您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次银行客户服务体验调研，您的反馈对我们优化银行服务质量、提升客户体验至关重要
您最常使用本银行哪一类服务渠道
线下营业网点
手机银行APP
网上银行
客服热线
第三方合作平台
您办理银行业务最关注哪方面因素
办理效率
服务态度
业务手续费
安全性
网点/APP便利性
您向他人推荐本银行金融服务的可能性有多大（0-10分）
您使用过本银行以下哪些个人金融产品
储蓄卡
信用卡
个人贷款
理财投资
基金保险
贵金属业务
未使用过任何产品
您遇到问题后，本银行的问题解决效率如何
完全没解决，处理极慢
解决慢，效果一般
基本解决，耗时偏长
解决较快，效果达标
快速解决，体验很好
在使用银行服务时，您遇到过以下哪些问题
网点排队时间过长
APP卡顿/功能不全
工作人员解答不清晰
业务办理流程繁琐
手续费不透明
隐私安全存疑
未遇到过任何问题
您对本银行客户投诉处理的满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未投诉过
对比其他银行，您认为本银行的综合竞争力如何
远低于平均水平
略低于平均水平
和其他银行差不多
略高于平均水平
远高于平均水平
您希望本银行重点优化哪些方面的服务
降低业务手续费
提升网点服务效率
优化手机银行功能
加强客户信息安全保护
丰富金融产品种类
提升工作人员专业能力
您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上