您最近一次使用我们售后服务是在多久以前
一个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您通常通过哪种渠道联系我们的售后服务
官方400热线电话
在线客服（官网/公众号）
企业微信/客服微信
电子邮箱
线下服务网点
其他
您对售后服务的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后服务人员的沟通态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后服务人员专业能力的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对问题最终解决结果的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对整个售后服务流程便捷性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后服务处理周期时长的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈的问题总共经过几次沟通才得到解决
1次即可解决
2次沟通解决
3-5次沟通解决
5次以上仍未完全解决
您认为我们售后服务哪些方面做得比较好
响应及时不拖沓
服务人员态度好
专业能力强能解决问题
流程清晰不繁琐
收费透明合理
售后跟进及时
您认为我们售后服务目前存在哪些问题
响应速度慢，等待时间长
服务人员不专业，解决不了问题
流程繁琐，需要反复提交信息
收费不透明，存在隐形消费
问题解决不彻底，容易反复
售后跟进不及时，没有反馈
联系渠道少，找不到客服
和同行业其他公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
如果后续您再次需要同类调研服务，是否会优先选择我们公司
肯定会再次选择
很大可能会选择
不确定
很大可能不会选择
肯定不会选择
您是否会向有需求的朋友推荐我们公司的服务
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
肯定不会推荐
您向他人推荐我们公司售后服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您对我们售后服务收费价格的满意度如何
非常满意，价格远低于预期
比较满意，价格符合预期
一般，没什么感觉
不太满意，价格略高于预期
非常不满意，价格远高于预期
售后服务人员是否清晰告知您相关服务流程与收费标准
清晰完整的告知了所有内容
告知了主要内容，细节没说清
只说了一部分，很多内容不清楚
完全没有告知，都是后续才知道
问题解决完成后，我们是否对您进行过售后回访
主动进行了回访，询问体验情况
没有主动回访，但我提出后有跟进
完全没有回访，解决完就没有消息了
您认为哪些类型的售后服务是您最需要的
调研项目调整需求处理
报告内容疑问解答
数据结果售后复核
后续追加调研需求对接
投诉问题处理
其他