您从事售后专员岗位的工作年限
1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在门店的日均售后进厂台次
20台以内
21-50台
51-80台
81-120台
120台以上
您的日均接待售后客户数量大概是
10台以内
11-20台
21-30台
31-40台
40台以上
请您对当前门店的售后工位充足程度进行评分（1分非常不充足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前门店配备的售后检测维修工具的完备性进行评分（1分非常不完备，5分非常完备）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐来本门店担任售后专员岗位的可能性有多大？（0-10分）
您日常工作主要负责哪些内容？（可多选）
客户接待与需求登记
车辆故障初步检测判断
维修项目报价与沟通
维修进度跟进与同步
客户交车与售后回访
售后纠纷处理
保养提醒与客户关系维护
配件库存核对与预约
您认为当前工作的整体压力程度如何
完全没有压力
压力较小，可轻松应对
压力中等，基本可以承受
压力较大，经常感到疲惫
压力极大，难以承受
您认为工作压力主要来自哪些方面？（可多选）
日均接待量过大，工作强度高
客户要求苛刻，沟通成本高
考核指标过高，业绩压力大
配件供应不及时，需要协调解释
流程繁琐，重复工作多
薪资回报不匹配
晋升空间不清晰
门店是否为您提供了定期的专业技能培训
每月都有固定培训
每季度1-2次
每年1-2次
很少组织培训
从未组织过培训
您希望获得哪方面的培训支持？（可多选）
新款车型故障诊断技术
客户沟通与投诉处理技巧
售后服务流程规范
新能源车辆售后知识
配件管理知识
客户关系运营知识
您的薪资结构主要是以下哪种形式
固定薪资
固定薪资+服务提成
固定薪资+台次提成
固定薪资+业绩提成
其他
您认为当前门店售后流程中，最影响效率的环节是哪些？（可多选）
客户到店接待登记
配件调货/等待
故障检测诊断
维修进度确认
交车结算
售后回访
您和维修技师的配合顺畅程度如何
非常顺畅，沟通成本很低
比较顺畅，很少出现矛盾
一般，偶尔会出现配合问题
不太顺畅，经常需要协调
非常不顺畅，矛盾较多
当遇到客户投诉纠纷时，门店是否会给予您足够的支持
always 会全力支持，协助处理
大部分时候会提供支持
一般，偶尔会支持
很少提供支持，需要自己处理
完全不支持，责任全部由自己承担
您对当前门店的售后客户满意度考核指标合理性的评分是？（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有清晰的岗位晋升路径
非常清晰，明确知道努力方向
有大致的方向，但是不够明确
不太清晰，只有模糊的概念
完全不清楚晋升要求
该岗位没有晋升空间
您认为做好售后专员工作，最核心的能力要求是什么？（可多选）
专业的汽车故障知识
良好的沟通表达能力
情绪控制与抗压能力
协调多方能力
服务意识
流程管理能力
您目前是否有更换工作的想法
没有，打算长期在本岗位发展
暂时没有，偶尔会考虑
不确定，看后续情况
有想法，正在找合适机会
近期就打算离职
您认为门店目前在售后管理方面，最需要改进的地方是什么？
您对提升售后专员工作体验和服务效率还有什么其他建议？