您本次到店享受的售后服务是哪类
常规保养
故障维修
事故车维修
钣金喷漆
车辆检测
其他售后服务
您是通过什么方式预约本次售后服务的
未预约直接到店
4S店官方微信公众号预约
电话预约
车企官方APP预约
第三方汽车平台预约
销售顾问帮忙预约
您对预约流程的便捷性打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您到店后，工作人员的等待接待时长是
无需等待，立即接待
等待5分钟以内
等待5-15分钟
等待15-30分钟
等待30分钟以上
您对工作人员接待态度的满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务顾问是否清晰向您说明本次服务的项目与对应费用
清晰完整说明所有内容
只说明项目没说明费用明细
说明比较模糊，很多内容没讲清
完全没有说明
本次售后服务总的等待时长符合您的预期吗
远短于预期，非常满意
基本符合预期
略长于预期，但可以接受
远长于预期，无法接受
您对本次服务完成效率的满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次售后服务完成后，车辆问题是否得到彻底解决
问题彻底解决，效果很好
解决了主要问题，仍有小问题不影响使用
问题只解决了一部分
问题完全没有解决
您对维修保养的施工质量满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次售后服务的收费水平怎么样
价格很低，非常划算
价格合理，符合预期
略高于预期，勉强可以接受
价格过高，完全不能接受
服务结束后，是否有工作人员主动清洗您的车辆
主动免费清洗了车辆
告知需要收费，我选择了清洗
告知需要收费，我没选择清洗
完全没有提及车辆清洗服务
服务结束后，工作人员是否向您讲解了本次服务的清单内容
详细逐项讲解了更换配件、工时等所有内容
简单提了一下，没有详细讲
只给了清单没有讲解
没有提供服务清单
您认为我们售后车间哪些方面让您比较满意
车间干净整洁
工具设备齐全先进
施工流程规范
技工操作专业
允许车主观摩施工
没有满意的地方
您本次的售后发票是否当场顺利开具
当场顺利开具，流程顺畅
需要后续邮寄，流程顺畅
当场开具遇到问题，后续才解决
还未开具，不清楚情况
您愿意向其他车主推荐我们4S店的售后服务吗？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
您之前在其他第三方维修厂做过售后吗
一直都在本4S店做售后，没去过其他地方
去过第三方维修厂，还是觉得4S店更好
去过第三方维修厂，觉得部分项目第三方更划算
大部分售后都在第三方做，只来4S店做特定项目
您选择来我们4S店做售后服务最主要的原因是
原厂配件有保障
维修技工更专业
厂家要求保养，不影响质保
离我家/公司更近
服务更规范放心
之前买车绑定的服务
您平均多久来一次我们4S店做售后服务
少于3个月一次
3-6个月一次
6个月-1年一次
1年以上一次
这是第一次来
您对我们4S店售后整体环境（停车区域、客户休息区）的满意度打分为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在客户休息区体验过哪些免费服务
免费饮用水/茶饮
免费小点心
免费WiFi
影音娱乐设备
儿童游乐区
没有使用休息区的服务
售后结束后，工作人员是否主动跟进回访了您的使用体验
在3天内主动回访了，态度很好
过了一周才回访
承诺回访但最终没联系
完全没有提及回访的事
您的车辆购买时长是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您的车辆行驶总里程数是
1万公里以内
1-5万公里
5-10万公里
10-20万公里
20万公里以上