外卖骑手产品功能需求口碑调研

尊敬的骑手朋友,您好!为了更好地优化外卖配送相关产品功能,提升您的配送体验,我们开展了本次调研。您的反馈对我们非常重要,问卷填写仅需5-8分钟,所有信息仅用于产品优化分析,请您放心填写,感谢您的支持!
您当前从事外卖骑手工作的时长是?
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您日常主要使用的外卖配送APP类型是?
接单配送平台APP
导航辅助类APP
骑手工具类APP
同时使用多个不同类型的APP
您目前使用的骑手产品包含以下哪些功能?
路线智能规划导航
订单自动派单
离线地图缓存
取送点导航提示
异常订单上报
骑手交流社区
装备耗材购买入口
薪资账单查询
健康保障服务入口
天气预警提示
您对目前使用的骑手接单产品整体满意度如何?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您向其他骑手推荐当前使用的主流骑手产品的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前骑手产品的订单派单逻辑合理性如何?
非常不合理,经常派远距离/顺路率极低的订单
不合理,顺路率偏低
一般,偶尔出现不合理派单
合理,大部分订单顺路性较好
非常合理,派单效率很高
您遇到派单不合理的情况通常包含哪些?
跨区域派单,配送距离过远
同一时间段派单过多,超出承载能力
完全不顺路,反向派单
新订单和已接订单取送点冲突
派单给距离取餐点更远的骑手,空跑距离长
其他
您对当前骑手产品内置导航的准确性满意吗?
非常不满意,经常导错路
不满意,偶尔会出错
一般,大部分时间准确
满意,准确性很高
非常满意,完全满足导航需求
当前导航功能您觉得最需要优化的点是?
新增小区/写字楼内部路线指引
优化非机动车专用路线规划
解决导航信号不稳定问题
增加电梯等候时间提示
增加商家取餐口精准定位
增加顾客收货点精准定位
不需要优化,目前很好
其他
您认为当前骑手产品的异常上报功能操作便捷吗?
非常不便捷,步骤繁琐找不到入口
不太便捷,需要多次操作才能完成
一般,操作流程还能接受
比较便捷,入口清晰步骤简单
非常便捷,操作效率很高
您最常使用的异常上报场景有哪些?
商家出餐慢
顾客联系不上
顾客地址错误
订单取消
遇到交通事故/道路封闭
设备故障
其他
您会使用骑手产品里的社群交流功能吗?
每天都用
经常使用
偶尔使用
几乎不用
从来没用过
如果使用社群功能,您一般会用来做什么?
交流配送经验技巧
咨询订单/规则问题
互助传递跑腿信息
闲聊打发时间
反馈产品问题
其他
您会在骑手产品上购买装备、餐箱等耗材吗?
经常购买,价格比线下便宜
偶尔购买,应急使用
从来没买过,更愿意线下购买
从来没买过,不知道有这个功能
您对骑手产品里薪资账单查询功能的清晰性满意吗?
非常不满意,账目混乱看不懂
不满意,部分条目不清楚
一般,能看懂大概
满意,条目清晰好理解
非常满意,完全不需要额外解释
高温、暴雨等恶劣天气下,您希望骑手产品增加哪些功能?
恶劣天气补贴实时提示
订单单价动态调整提醒
恶劣天气配送超时免责提示
恶劣天气订单顺路性优先派单
周边避雨点位置提示
天气实时预警推送
其他
您认为当前骑手产品的运行流畅度怎么样?
经常卡顿闪退,非常影响使用
偶尔卡顿,影响配送效率
一般,不会严重影响使用
比较流畅,很少出问题
非常流畅,从未出现过运行问题
当前骑手产品的电量消耗情况对您来说?
耗电太快,半天就需要充电
耗电偏高,一天需要充两次
一般,一天充一次足够
耗电较低,一天不用额外充电
非常省电,完全不影响使用
除了现有功能,您还希望新增哪些功能?
顺路代寄代取功能
多平台订单合并规划路线
充电点/休息点导航
卫生间位置导航
餐饮优惠入口
骑手健康体检预约
车辆违章查询处理入口
其他
请您对当前骑手产品的客服响应速度打分(1分最慢,5分最快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前骑手产品功能还有哪些具体的改进建议或需求?
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