外卖骑手志愿服务意愿与服务质量调查问卷

尊敬的外卖骑手朋友,您好!本次调查旨在了解外卖骑手的志愿服务意愿与日常服务质量情况,调查结果仅用于相关研究分析,所有信息严格保密。请您根据实际情况填写,感谢您的支持与配合!
您的年龄阶段
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41岁及以上
您从事外卖骑手行业的时长
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
您的日均接单量大概是
10单及以下
11-20单
21-30单
31单及以上
您之前是否参与过志愿服务活动
经常参与
偶尔参与
听说过但没参与过
从未听说也没参与过
您通过哪些渠道了解到志愿服务信息
平台官方通知
站点站长/负责人宣传
社交网络媒体
同行朋友介绍
其他
您是否愿意在工作之余参与志愿服务活动
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
您愿意参与哪类志愿服务活动
社区应急配送帮扶
交通秩序引导维护
公益物资配送
环保公益活动
敬老扶弱帮扶活动
灾害应急支援
其他
如果参与志愿服务,您能接受的单次时长是
1小时以内
1-2小时
2-4小时
4小时以上
您能接受参与志愿服务的频率是
每周1次及以上
每月1-2次
每季度1-2次
仅大型活动时参与
您参与志愿服务希望获得哪些支持或保障
平台时长补贴/误工补偿
志愿服务时长认证
免费的保险保障
物资装备支持
社会荣誉奖励
其他
您认为影响您参与志愿服务的主要障碍有哪些
工作时间紧张,抽不出时间
参与志愿服务会影响收入
志愿服务组织不规范
担心自身安全没有保障
不知道如何参与志愿服务
对志愿服务没兴趣
家人不支持
其他
您对自己目前配送服务的准时性打多少分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对自己配送餐品完好度的满意度打多少分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对自己与商家、顾客沟通服务质量打多少分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到顾客特殊配送需求(如放门口/放快递柜等)的处理频率
每次都会按要求处理
大多数情况会按要求处理
偶尔会按要求处理
很少按要求处理
您遇到餐品漏送错送的情况会怎么处理
立即联系平台和顾客,第一时间解决
等待顾客找上门再处理
能隐瞒就隐瞒
不清楚处理流程
您是否会主动提醒顾客用餐注意事项(如餐品烫口、尽快食用等)
每次都会提醒
经常提醒
偶尔提醒
从不提醒
您平均每月收到顾客投诉的次数是
0次
1-2次
3-5次
6次及以上
您认为提升服务质量最需要平台提供哪些支持
更合理的配送路线规划
更宽松的配送时长
更好的骑手装备
服务技能培训
更公正的投诉处理机制
其他
您是否愿意在志愿服务活动中发挥骑手移动性强、熟悉路线的优势提供服务
非常愿意
比较愿意
不愿意
看情况而定
您对于组织外卖骑手参与志愿服务有什么建议
    ____________
您对提升外卖配送服务质量还有哪些其他想法
    ____________

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