您最近半年平均收快递的频率是？
几乎不收
每月1-3次
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都收
您最近半年平均寄快递的频率是？
几乎不寄
每季度1-2次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
您接触最多的快递员服务场景是？
上门送货
驿站/快递柜取件配送
上门取件寄件
站点自取
您向他人推荐您常使用的快递品牌的快递员服务的可能性有多大？（0-10分）
快递员是否能按约定时间完成配送/取件？
从来都不能
很少能做到
偶尔能做到
大部分时候能做到
每次都能做到
您遇到快递员服务态度不好的频率是？
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到过
您遇到过快递员哪些不规范服务行为？（可多选）
未经同意直接放在快递柜/驿站
包裹随意丢弃造成损坏
故意拖延配送时间
索要好评/额外费用
信息沟通不及时
服务态度恶劣
从未遇到过不规范行为
快递员派送包裹时对包裹的保护情况如何？
经常造成包裹破损污染
偶尔会有破损
一般能保持包裹完整
大部分时候保护得很好
从来没有出现过包裹损坏的情况
请对快递员的服务专业性打分（1-5星，1星最低，5星最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递员的沟通效率打分（1-5星，1星最低，5星最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择快递服务时，会优先考虑快递员的哪些特质？（可多选）
服务态度好
配送准时
保护包裹
主动沟通
上门服务方便
取件效率高
您是否会因为某个快递员服务好，固定选择对应的快递品牌？
您是否会因为某个快递员服务差，再也不选择对应的快递品牌？
您是否向他人主动夸赞过某个快递员的优质服务？
经常夸赞
偶尔夸赞
从没夸赞过但也不排斥
从来没夸赞过
您是否向他人抱怨过某个快递员的糟糕服务？
经常抱怨
偶尔抱怨
从不抱怨但会记在心里
从来不会抱怨
互联网上关于快递员服务的评价，对您选择快递品牌的影响大吗？
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响比较小
完全没影响
您认为改善快递员服务口碑最需要优化哪些方面？（可多选）
提升服务态度
规范配送流程，不随意存放包裹
保障配送准时性
提升包裹保护意识
增加上门配送比例
加强职业素养培训