快递员服务推荐意愿口碑调研问卷

您好!我们正在开展快递员服务口碑与推荐意愿相关调研,希望您能根据近期收寄快递的真实体验填写问卷,您的反馈对我们非常重要,感谢您的支持!
您最近半年平均收寄快递的频率是
几乎不收寄,少于1次/月
1-3次/月
4-10次/月
11-20次/月
20次以上/月
您最近接触最多的快递员所属快递公司是
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
邮政EMS/邮政快递包裹
其他
您和您经常接触的快递员熟悉程度是
完全不认识,每次都是不同的人配送
见过几次但不知道姓名
比较熟悉,知道基本信息
非常熟悉,经常交流
您向他人推荐您常用配送快递员的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能推荐,10分非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意主动为快递员给出好评?
非常不愿意,很少关注
不愿意,只有出问题才会评价
不确定,看心情
比较愿意,没什么问题就会给好评
非常愿意,一定会主动给好评
请您对快递员的送货准时性打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的服务态度打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的快件轻拿轻放保护情况打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的沟通及时性打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员解决异常问题的能力打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过快递员的哪些不良服务行为
未经同意直接将快递放在驿站/快递柜不通知
送货延迟不提前说明
服务态度恶劣不耐烦
快件乱放导致丢失或损坏
拒绝送货上门
诱导好评或者索要好评
乱收取额外费用
从未遇到过不良服务
其他
如果快递员提供优质上门服务,您是否愿意额外给与小费/奖励
完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意,偶尔会给
非常愿意,优质服务就该奖励
您是否会因为认可某位快递员的服务,优先选择他所属公司的快递服务
完全不会,只看寄件方选择
不太会,没影响
偶尔会,有选择的时候会优先考虑
会,基本优先选对应公司
一定会,只选这位快递员服务的公司
您身边朋友对目前接触的快递员整体评价如何
非常差,抱怨很多
比较差,不满意的多
一般,好坏参半
比较好,大部分满意
非常好,好评很多
当您需要寄快递时,是否会主动联系您熟悉认可的快递员上门取件
从来不会,都是直接线上下单派单
很少会,只有刚好碰到才会
偶尔会,想起了就联系
经常会,优先联系熟悉的
每次都会,只找这位快递员
您觉得一位值得推荐的好快递员最重要的特质是哪些
送货准时不拖延
服务态度亲切友好
主动联系告知配送情况
保护好快件不损坏
愿意配合送货上门
遇到问题能主动解决
做事细心不送错件
其他
您是否在社交平台分享过关于某位快递员的服务体验
从来没有分享过
只分享过不好的负面体验
只分享过好的正面体验
好坏体验都分享过
经常分享相关内容
如果看到其他人推荐某位快递员的服务,您会不会更信任这位快递员
完全不会,不相信推荐
不太会,只相信自己体验
会有一点影响,会稍微留意
比较会,愿意尝试接触
非常会,别人推荐的肯定更放心
您觉得目前快递员的整体服务口碑怎么样
非常差,差评远多于好评
比较差,不满意的地方很多
一般,好坏各半
比较好,整体让人满意
非常好,大部分快递员都很优秀
您有没有遇到过让您印象深刻的好快递员?欢迎简单分享相关体验
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您对提升快递员服务质量、改善行业口碑有什么建议?
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