您最近半年平均收取快递的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-4次
每月1次及以下
您最近半年平均寄发快递的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-4次
每月1次及以下
您是否能准确说出快递员需要遵守的主要行业规范？
完全可以
大概可以说出主要内容
只能说出一点点
完全不了解
您认为快递员的核心工作职责包含以下哪一项？
仅负责将快递送到指定地点
送货上门+妥善保管快件+处理异常问题
仅负责打电话通知收件人取件
不太清楚
您认为快递员是否需要持有相关从业资格才能上岗？
必须需要
可有可无，只要能送件就行
不需要
不清楚
您认为快递员应该具备哪些基础职业素养？（可多选）
准时守信
文明礼貌
爱护快件
保护客户信息隐私
主动沟通异常情况
您了解《快递暂行条例》中关于送货上门的要求吗？
非常了解
大概了解一点
听说过但不清楚内容
完全没听说过
请您对快递员的上门送货准时率打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的快件完好度表现打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的服务态度打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递员的信息保密表现打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到快递问题时，您对接的快递员能否及时主动帮您解决？
每次都能及时解决
大多时候能解决
偶尔能解决
几乎从来不能解决
您是否遇到过快递员未经同意就将快递放在快递柜/驿站的情况？
您是否遇到过快递员私自拆开客户快件的情况？
亲身遇到过
听身边人说过
从来没遇到过也没听过
不清楚
您是否遇到过快递员泄露客户个人信息的情况？
亲身遇到过
听身边人说过
从来没遇到过也没听过
不清楚
您遇到过快递员以下哪些不规范服务行为？（可多选）
拒绝送货上门
快件损坏/丢失推诿责任
服务态度恶劣
向客户索要好评
延迟派送不通知
没有遇到过任何不规范行为
您认为当前快递员整体服务质量和前两年相比有什么变化？
明显变好
稍微变好
没什么变化
稍微变差
明显变差
如果遇到服务质量较差的快递员，您会选择哪种方式反馈？
直接向快递公司投诉
向快递平台投诉
和快递员当面沟通
不会反馈，自认倒霉
其他
您向他人推荐您常使用的快递品牌快递员服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您对提升快递员整体认知水平和服务质量还有什么其他建议？