网约车司机信任度与客户满意度调查问卷

您好!我们正在进行网约车服务信任度与客户满意度调研,耽误您几分钟填写这份问卷,您的反馈对我们提升服务质量非常重要,所有回答均会严格保密,感谢您的支持!
您最近半年平均使用网约车的频率是?
几乎不使用
每月1-4次
每周1-2次
每周3-5次
几乎每天都用
您最常使用的网约车平台是?
滴滴出行
高德打车
美团打车
曹操出行
T3出行
享道出行
其他平台
您选择网约车时最关注的因素是?
司机服务态度
行车安全
价格高低
接驾速度
车辆整洁度
司机个人信息透明度
您对网约车司机的整体信任程度打多少分?(1分非常不信任,10分完全信任)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
您是否信任网约车平台公示的司机身份信息?
完全不信任
不太信任
一般
比较信任
完全信任
您是否信任网约车平台公示的司机无犯罪记录证明?
完全不信任
不太信任
一般
比较信任
完全信任
乘车前您会主动核对司机和车辆信息是否与平台显示一致吗?
每次都会
经常会
偶尔会
几乎不会
从不
您认为网约车司机的驾驶技术是否可靠?
非常不可靠
不太可靠
一般
比较可靠
非常可靠
您遇到过网约车司机故意绕路的情况吗?
多次遇到
偶尔遇到
几乎没遇到
从来没有遇到
您遇到过网约车司机私下取消订单加价接单的情况吗?
多次遇到
偶尔遇到
几乎没遇到
从来没有遇到
您认为网约车司机的服务态度整体如何?
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
乘车过程中司机是否会主动与您进行不必要的闲聊?
每次都这样
经常这样
偶尔这样
几乎不这样
从不这样
您是否遇到过司机接单数过多导致驾驶分心的情况?
多次遇到
偶尔遇到
几乎没遇到
从来没有遇到
您遇到过司机更换非平台登记车辆接单的情况吗?
多次遇到
偶尔遇到
几乎没遇到
从来没有遇到
您对网约车司机遵守交通规则的情况满意吗?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您对网约车司机主动帮您搬运行李的服务满意吗?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
没有需要过这个服务
您对网约车乘车过程中的隐私保护情况满意吗(比如司机不随意窥视乘客物品、不随意拍摄乘客)?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您整体对网约车司机的服务满意吗?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您有多大可能会向亲朋好友推荐您常用平台的网约车服务?(0分完全不可能推荐,10分非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为下列哪些行为会降低您对网约车司机的信任?
身份信息不透明
驾驶习惯不好
故意绕路加价
车内环境脏乱
服务态度恶劣
不按平台规则接单
开车接打手机分心驾驶
您认为平台可以通过哪些方式提升乘客对司机的信任?
完善司机信息公示,增加信息透明度
严格背景审核,公示审核结果
建立更完善的投诉处罚机制
定期对司机进行服务培训
行程全程录音录像保障安全
增加司机评价透明度
您有没有遇到过影响您对司机信任的特殊经历,可以简单描述一下
    ____________
您对提升网约车司机服务质量和信任度还有什么其他建议?
    ____________

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