网约车司机信任度与满意度调查问卷

您好,我们正在开展关于网约车司机服务的信任度与满意度调研,感谢您抽出几分钟时间填写问卷,您的反馈对我们非常重要。本次调研采用匿名形式,所有信息仅用于研究分析,请您放心填写。
您使用网约车的年限是
不到半年
半年到1年
1-3年
3年以上
您平均每月乘坐网约车的次数是
少于3次
4-10次
11-20次
20次以上
您最常使用的网约车平台是
滴滴出行
高德打车
美团打车
T3出行
曹操出行
其他平台
您对整体网约车司机服务的推荐意愿打分(0分表示完全不愿意推荐,10分表示非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对网约车司机的总体信任度打分为(1分最低,10分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对网约车司机的总体满意度打分为(1分最低,10分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过网约车司机与平台注册信息不符的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
遇到过一次
遇到信息不符的情况后,您对网约车司机的信任度会如何变化
完全不影响信任
轻微降低信任
大幅降低信任
不再信任网约车司机
您对网约车司机资质合规性的信任度打分(1分完全不信任,10分完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对网约车司机驾驶技术的信任度打分(1分完全不信任,10分完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对网约车司机行车安全性的信任度打分(1分完全不信任,10分完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过网约车司机绕路的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
遇到过一次
您是否遇到过网约车司机私下更改目的地拒载的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
遇到过一次
您是否遇到过网约车司机言语骚扰或者行为不端的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
遇到过一次
您对网约车司机服务态度的满意度打分(1分非常不满意,10分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对网约车司机遵守交通规则情况的满意度打分(1分非常不满意,10分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对网约车司机主动核对目的地行为的满意度打分(1分非常不满意,10分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得以下哪些因素会提升您对网约车司机的信任度
平台公示司机完整资质信息
行程中实时共享位置给亲友
上下车主动核对乘客身份
司机主动开启全程录音
穿着干净整洁有礼貌
驾驶平稳不违规
主动帮助搬运行李
不随意接打电话聊天
您觉得网约车司机最常见的让您不满的行为是
故意绕路多收费
驾车接打电话玩手机
不系安全带/超速闯红灯
言语骚扰打探隐私
车内环境脏乱有异味
无故取消订单
强制索要好评
故意开慢车拖延时间
如果网约车司机主动开启车内录音/录像功能,您的感受是
很放心,提升信任度
可以接受,不影响信任
有点介意,降低一点信任
非常抵触,完全不信任
您是否会在乘车前主动核对司机身份与平台信息是否一致
每次都会
经常会
偶尔会
从来不会
您认为当前网约车司机整体的服务水平是
远低于预期
低于预期
符合预期
高于预期
远高于预期
您认为当前网约车司机的整体信任水平是
非常不可信
比较不可信
一般可信
比较可信
非常可信
您有没有遇到过印象比较深刻的网约车司机服务体验,可以简单描述一下
    ____________
您对提升网约车司机信任度和服务满意度,还有哪些建议
    ____________

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