请问您最近1年内购买过以下哪个品类的商品？
3C数码产品
家居家电
服装鞋包
食品饮料
护肤美妆
母婴用品
汽车及相关服务
其他品类
您最近一次购买该品类商品时，对比过几个品牌的产品/服务？
只看了1个品牌，没有对比
2个品牌
3-4个品牌
5个及以上品牌
您最终选择购买的品牌是？
我最初就计划购买的品牌
对比后选择了比目标品牌更优的其他品牌
对比后还是选择了最初计划的品牌
请您对最终购买品牌的售前导购专业度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该品牌销售顾问的服务态度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该品牌的销售流程便捷性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该品牌销售人员给出的产品信息可信度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该品牌的价格透明度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比您看过的其他同品类竞品，您认为该品牌的销售服务整体水平处于什么位置？
比大部分竞品好很多
比大部分竞品稍好一些
和大部分竞品差不多
比大部分竞品稍差一些
比大部分竞品差很多
和竞品对比，该品牌销售端的哪些优势最吸引您？
销售人员更专业，能解答所有疑问
服务态度更好，沟通更舒服
不会过度推销打扰
销售流程简洁，下单付款效率高
产品信息介绍清晰透明，没有隐瞒
促销活动讲解清楚，没有隐形消费
能够根据我的需求推荐合适产品，不是硬推贵的
其他优势
和竞品对比，该品牌销售端存在哪些不足？
销售人员专业度不足，回答不了产品问题
服务态度冷淡，不够热情
过度推销，强买强卖感强
销售流程繁琐，等待时间长
产品信息介绍含糊，隐瞒缺点
价格不透明，有隐形消费
不会根据需求推荐，只会推利润高的产品
没发现明显不足
其他不足
您印象中，同品类哪个竞品品牌的销售服务质量最好？
XX品牌（此处用户可填具体名称，选项预设为：我接触过的竞品里没有比当前品牌更好的
有明确更好的竞品品牌，具体名称填写在下方
不太记得具体品牌名称了
如果您认为有比当前品牌销售服务更好的竞品，请简单说明该品牌名称和优势
您是否因为销售服务质量不好，放弃过某个品牌转而选择了它的竞品？
有过多次这种经历
有过1-2次这种经历
从来没有过
哪些销售端的问题会让您直接放弃该品牌，转选竞品？
销售人员态度太差
销售人员不专业，解答不了疑问
过度推销让人反感
价格不透明，怀疑被宰
销售流程太麻烦，效率太低
强制绑定消费/搭售
不能按时交货，销售承诺不兑现
其他问题
您了解不同品牌的销售服务质量，主要通过什么渠道？
线下门店亲自体验
线上客服咨询
身边亲朋好友推荐
网络平台用户评价
品牌官方宣传
其他渠道
对您来说，品牌的销售服务质量和产品本身质量哪个更重要？请打分（1分表示产品质量更重要，5分表示销售服务质量更重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
下次购买同品类商品，您还会优先选择当前这个品牌吗？
您是否会向身边需要购买该品类商品的人推荐这个品牌？
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
肯定不会推荐
您愿意给这个品牌的整体销售质量打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）