您最近一次购买该品类产品的时间是
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年及以上
您通常通过什么渠道了解本品牌产品的购买信息
线下实体门店
品牌官方线上商城
第三方电商平台
社交平台推荐
亲友介绍
其他
您最常使用的购买渠道是
线下实体门店
品牌官方小程序/公众号
第三方电商平台（淘宝/京东等）
直播平台
其他
您对寻找本产品购买渠道的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下门店的位置便利性打分（1分非常不便利，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下门店内找到目标产品的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上购买页面找到目标产品的便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线上购买时，产品规格、价格、库存等信息是否清晰易懂
完全清晰，一目了然
大部分清晰，少量信息模糊
部分信息不清晰，需要查找咨询
大部分信息都不清晰
您对线下门店结账付款流程的便捷程度打分（1分非常繁琐，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上购买支付流程的便捷程度打分（1分非常繁琐，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线上购买时，支持的支付方式是否能满足您的需求
完全满足，支持我常用的所有方式
基本满足，缺少1种常用支付方式
不太满足，缺少2种及以上常用支付方式
完全不满足，没有我能用的支付方式
您购买前需要咨询客服时，联系客服的便捷程度如何
非常便捷，很快就能找到并联系上
比较便捷，需要找一会才能联系上
不太便捷，找了很久才联系上
非常不便捷，找不到联系渠道
您是否遇到过想要购买时产品显示无货的情况
从来没有遇到过
偶尔遇到，不影响我换时间购买
经常遇到，偶尔会放弃购买
总是遇到，大部分时候会放弃购买
您对预购/预售流程的便捷程度打分（1分非常繁琐，5分非常便捷，无相关体验可不做评价默认3分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要更换或退货，您了解退换货流程的便捷程度如何
非常便捷，下单前就能清晰看到规则
比较便捷，购买后找一找就能找到规则
不太便捷，需要咨询客服才了解规则
非常不便捷，一直找不到退换货规则
您实际办理退换货流程的便捷程度打分（1分非常繁琐，5分非常便捷，无相关体验可不做评价默认3分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在购买过程中，以下哪些环节让您觉得不够便捷
找不到购买渠道
找不到目标产品
产品信息不清晰
付款流程繁琐
支付方式不全
咨询客服不方便
库存不足没货
退换货流程复杂
配送信息不清晰
配送速度太慢
和同品类其他品牌相比，本品牌产品的整体购买便捷性处于什么水平
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您向他人推荐通过本品牌现有渠道购买产品的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前本品牌产品在销售购买环节，还有哪些可以提升便捷性的地方