您是通过什么渠道了解到我们产品的
线下门店/销售员推广
线上电商平台
官方网站/社交媒体
他人推荐
其他
您找到我们产品购买入口的难易程度是
非常容易，很快就找到了
比较容易，搜索后很快找到
一般，需要花费一点时间寻找
比较难，找了很久才找到
非常难，找了很久都没找到
您认为产品信息展示的清晰程度如何
非常清晰，所有需要的信息都能找到
比较清晰，大部分信息都能找到
一般，关键信息还算清楚
比较模糊，很多关键信息找不到
非常模糊，完全看不懂产品介绍
请您对产品选购流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
选购过程中是否遇到需要反复跳转页面的情况
完全没有，全程一个流程走完
偶尔有，但是不影响体验
一般，跳转次数可以接受
经常有，体验感不太好
一直跳转，非常影响选购
下单时系统引导是否清晰易懂
非常清晰，一步一步引导很明确
比较清晰，大部分步骤都能看懂
一般，偶尔会不知道下一步做什么
比较模糊，经常不知道该怎么操作
非常模糊，完全找不到下一步
您认为支持的支付方式是否能满足您的需求
完全满足，所有常用支付方式都支持
基本满足，我需要的支付方式都有
一般，支持了部分常用支付方式
不太满足，我常用的支付方式不支持
完全不满足，没有我能使用的支付方式
请您对支付流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
支付过程中是否遇到过报错、支付失败的情况
从来没有遇到过
很少遇到，一年1-2次
偶尔遇到，几个月一次
经常遇到，每买两三次就会遇到
每次购买都大概率遇到
如果是线下购买，您认为门店的位置是否容易找到
非常容易，位置很好找
比较容易，跟着导航就能找到
一般，找了十几分钟找到了
比较难，问路才找到
非常难，找了很久都没找到，我没有去过线下门店
线下购买时，销售员对接服务的响应速度如何
响应非常及时，很快就提供了帮助
响应比较及时，稍微等一会就有人对接
一般，等待时间还能接受
响应比较慢，等了很久才有人理
没有响应，一直没人对接，不适用线下购买场景
您购买产品后，获取订单凭证/电子票据是否便捷
非常便捷，下单后自动发送，随时可以查看下载
比较便捷，按照指引就能找到下载入口
一般，需要找一会才能找到
比较麻烦，需要联系客服才能获取
非常麻烦，很难获取到，不需要订单凭证
如果您需要修改订单信息（地址、规格等），操作是否便捷
非常便捷，自己在订单页面就能直接修改
比较便捷，联系客服后很快就能修改完成
一般，修改流程比较繁琐但能改成功
比较难，修改需要走很多流程，耗时很久
非常难，没办法修改，没有修改过订单信息
您对退订/退换货流程的便捷性评价是
非常便捷，线上一键申请，很快完成
比较便捷，按照指引申请就能完成
一般，流程复杂但最终能完成
比较麻烦，需要联系多次客服才能办理
非常麻烦，很难成功办理退订退换，没有办理过
您认为当前销售环节中，以下哪些部分做得比较好
信息查找便捷
选购流程简单
支付方式丰富
下单引导清晰
订单修改方便
售后退订便捷
客服响应及时
您认为当前销售环节还有哪些需要改进的地方
产品信息不够清晰
选购流程太繁琐
支付方式太少
页面跳转太多
下单引导不明确
支付经常出错
订单修改太麻烦
退订流程太复杂
客服响应不及时
和同类型其他品牌相比，您认为我们产品的销售便捷性处于什么水平
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您向他人推荐我们产品购买渠道的可能性有多大？（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）