您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常通过哪些渠道联系我们的客服？
在线网页客服
官方APP客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
线下实体门店客服
其他第三方平台客服
您平均多久联系一次我们的客服？
每周1次及以上
每半个月1次
每个月1次
每季度1次
半年及以上1次
您联系客服通常是为了解决哪些问题？
商品/服务咨询
订单查询与修改
售后退换货问题
投诉与建议
账号相关问题
活动规则咨询
其他问题
您更倾向于在哪个时间段联系客服？
9:00-12:00
12:00-14:00
14:00-18:00
18:00-22:00
22:00之后
您是否了解我们近期推出的客服相关活动？
非常了解
大概了解
听说过但不清楚内容
完全不知道
您通过哪些渠道了解到我们的客服相关活动？
客服对话推送
官方公众号/APP推送
短信通知
朋友推荐
官网宣传
其他
您是否参与过我们推出的客服相关活动？
参与过多次
参与过1次
知道但没参与过
完全不知道所以没参与
您对活动参与流程的便捷性打多少分？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您没有参与活动的主要原因是什么？
活动吸引力不足
参与流程太复杂
不知道有这个活动
没有符合我需求的活动
其他
您对活动奖励的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
活动是否改变了您联系我们客服的习惯？
改变很大，现在更愿意通过官方渠道联系客服
有一点改变，但影响不大
完全没有改变
您认为当前客服响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服解决问题的能力如何？（1分完全解决不了，5分能快速完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
活动推出后，您对客服服务的整体体验有变化吗？
体验提升很多
体验有一点提升
没有变化
体验反而变差了
您希望客服活动增加哪些类型的福利？
优惠券/满减券
会员积分
免费服务权益
实物礼品
优先客服接入权益
其他
您更喜欢哪种形式的客服活动？
评价客服送福利
邀请好友体验客服得奖励
问题解决后抽奖
调研反馈送福利
连续使用客服累积权益