您是否使用过我们的客服服务
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1-2次
从未使用过
您是否知晓我们推出了针对客服使用障碍的改善活动
完全知晓，主动关注了活动内容
知晓，但没详细了解
听说过，但不清楚具体内容
完全不知道有这个活动
您参与本次客服改善活动后，遇到使用障碍的频率有什么变化
明显减少，几乎不再遇到
有所减少
没有变化
反而变多了
您对本次改善活动整体效果的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比改善活动前，您认为现在客服入口的好找程度有什么变化
明显变好，很容易就能找到
有一点变好
没有变化
比之前更难找了
对比改善活动前，您认为现在客服咨询的操作流程便捷程度有什么变化
明显更便捷了
稍微便捷了一点
没有变化
比之前更繁琐了
对比改善活动前，您认为现在智能客服对问题的识别准确率有什么变化
准确率明显提升
准确率有一点提升
没有变化
准确率反而下降了
对比改善活动前，您认为现在人工客服的接入等待时长有什么变化
等待时长明显缩短
等待时长有一点缩短
没有变化
等待时长更长了
对比改善活动前，您认为现在客服解决问题的成功率有什么变化
成功率明显提升
成功率有一点提升
没有变化
成功率反而下降了
对比改善活动前，您认为现在客服响应问题的速度有什么变化
响应速度明显变快
响应速度有一点变快
没有变化
响应速度更慢了
本次改善活动后，您觉得还有哪些常见使用障碍
客服入口依旧难找
操作流程还是复杂
智能客服无法准确识别问题
人工客服接入难
客服解决问题能力不足
找不到历史咨询记录
语音客服识别不准
其他
您认为本次改善活动对您解决使用问题的帮助有多大
帮助非常大
帮助比较大
帮助一般
几乎没有帮助
完全没有帮助
改善活动后，您是否更愿意使用我们的客服服务解决问题
您有多大可能会向其他人推荐我们现在的客服服务（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为本次改善活动最让您满意的点是
入口更清晰
操作更简单
接入更快
解决问题更准
其他
您认为本次改善活动哪部分做的最不到位
入口优化不到位
流程简化不够
智能客服提升不足
人工客服接入没改善
解决问题能力没提升
其他
您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上