您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久会使用一次平台客服服务
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
半年少于一次
您通常会在哪些场景下使用客服服务
账号问题咨询
业务办理咨询
订单售后问题
功能使用咨询
投诉与建议
其他
在开展优化活动之前，您是否遇到过明显的客服的使用障碍
活动开展前，您遇到过的客服的使用障碍主要有哪些类型
找不到客服入口
客服响应速度太慢
智能客服无法解决实际问题
转人工客服流程复杂
客服解答不准确
沟通记录无法保存
其他
请您对活动开展前的客服易用性进行评分（1分非常难用，10分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否感受到本次针对使用障碍开展优化活动后，客服使用体验发生了变化
感受到明显变好
有一点变好
没有变化
感觉变得更差了
请您对活动开展后的客服易用性进行评分（1分非常难用，10分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
活动开展后，您认为哪些客服的使用障碍已经得到了有效改善
找不到客服入口的问题
客服响应速度慢的问题
智能客服无法解决问题
转人工流程复杂
客服解答不准确
暂时没有改善任何问题
其他
您认为本次改善活动对解决客服使用问题的整体效果如何
效果非常好
效果比较好
效果一般
效果比较差
效果非常差
您对本次客服使用障碍改善活动的满意度评分是（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
活动后您遇到问题时，是否更愿意主动使用客服解决问题
是的，愿意主动使用
和之前一样，需要的时候才用
反而更不愿意使用了
您认为目前还存在哪些尚未解决的客服使用障碍
找不到客服入口
客服响应速度还是太慢
智能客服无法匹配问题
转人工流程依旧复杂
客服解答不清晰不准确
没有残留问题
其他
您认为本次改善活动最大的亮点是什么
入口变明显更容易找到了
响应速度提升了
转人工更方便了
解决问题的准确率变高了
没有明显亮点
您对进一步解决客服的使用障碍还有哪些具体的改进建议