您的年龄段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
过去半年内，您联系客服咨询或解决问题的频率是
几乎不联系
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
您更倾向于通过哪种渠道联系客服
在线文字客服（APP/网站内嵌客服）
电话客服
社交平台私信客服（微信/微博等）
智能语音客服
线下门店现场客服
您对智能客服解决问题能力的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服解决问题能力的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，最希望解决哪类问题
商品订单/物流查询
退换货售后问题
产品功能使用咨询
投诉与维权
活动规则咨询
账号信息修改
其他
您能接受的客服等待响应最长时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以
您觉得客服最需要具备的特质是
响应速度快
问题解决能力强
态度礼貌友好
专业知识扎实
话术灵活不死板
能直接对接负责人，不用层层转接
遇到问题时，您更倾向选择智能客服还是人工客服
优先选智能客服，方便快捷
优先选人工客服，能更好解决问题
看问题类型决定，简单问题选智能，复杂问题选人工
都可以，没特别偏好
您是否遇到过智能客服无法解决问题，转接人工排队很久的情况
您对当前大部分品牌客服服务整体体验的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些客服体验问题会让您产生负面情绪
反复重复问题，客服信息不互通
答非所问，不解决实际问题
态度敷衍，话术官方套话
需要跳转多个渠道才能解决问题
承诺回复但一直没有回音
客服权限不够，无法处理问题
如果客服体验不好，您会选择
自认倒霉，不再购买该品牌产品
在社交平台发布负面评价
向消费者协会投诉
只自己和身边亲友吐槽，不会公开说
联系品牌更高层级投诉，要求解决问题
好的客服体验会多大程度影响您再次购买该品牌的产品
完全不影响，只看产品本身
有一点影响，会作为参考因素
影响很大，客服好才会再次购买
不确定
坏的客服体验会让您对整个品牌产生负面印象吗
会，直接对品牌观感变差
会一定程度影响，但如果产品好还是会考虑
不会，只会对这次服务不满意
不确定
您会主动通过哪些渠道分享您的客服服务体验
社交平台（朋友圈/微博/小红书/抖音等）
大众点评/美团等评价平台
品牌官方调研问卷
只会和身边亲友分享
几乎不会主动分享任何体验
购物平台商品评价区
您在网上看到其他用户分享的负面客服体验，会影响您购买该品牌的决定吗
会直接放弃购买
会持观望态度，再多看一些评价
不太影响，我只相信自己体验
完全不影响，只看产品本身
您有多大可能会因为品牌客服体验好，向身边亲友推荐该品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）