您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您更倾向选择哪种渠道联系品牌客服
在线文字客服
电话客服
短视频平台私信客服
社交媒体私信客服
线下门店人工客服
您通常因为哪些原因联系客服
咨询商品价格优惠信息
咨询商品功能参数
反馈商品/服务质量问题
申请售后退换服务
查询物流进度
投诉维权
您对目前接触过的客服响应速度的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前接触过的客服解决问题能力的满意程度是（1分最不满意，5分最满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询消费相关问题时，您更偏好客服的哪种沟通风格
简洁高效直接给出答案
热情亲和全程引导沟通
专业严谨逐条解答问题
活泼俏皮网络化沟通
您是否会因为客服的服务体验改变自己的消费决策
一定会，好的客服会让我更愿意下单
大概率会，体验影响最终选择
偶尔会，只有体验极差才会改变
基本不会，只看商品本身
完全不会，只看价格
关于客服的消费偏好相关沟通中，您最关注哪些信息
商品的优惠力度
赠品福利信息
售后保障规则
发货时间信息
商品使用注意事项
您是否会接受客服推荐的其他关联商品
经常接受，推荐的往往符合需求
偶尔接受，觉得合适就会买
很少接受，只买自己计划好的商品
从不接受，反感推销行为
在咨询后，您会因为客服的推荐调整原本的消费预算吗
经常会，遇到合适的就愿意加预算
偶尔会，性价比高就会调整
很少会，坚持原本的预算计划
从来不会，严格按预算消费
您向他人推荐通过客服了解消费相关信息的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为当前客服在匹配消费者消费偏好方面，存在哪些需要改进的地方
您更希望客服主动推送符合您消费偏好的相关商品活动吗
非常希望，可以帮我发现喜欢的商品
可以接受，偶尔看看有没有合适的
无所谓，不影响正常咨询就可以
不希望，觉得这是不必要的打扰
您认为客服准确匹配消费者的消费偏好，能带来哪些好处
节省自己挑选商品的时间
更容易找到符合需求的商品
提升整体购物体验
获得更匹配的优惠信息
增加对品牌的好感度