您是否有过通过品牌官方客服咨询后购买商品/服务的经历？
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常通过什么渠道联系品牌客服？
官方网站在线客服
微信公众号/小程序客服
APP内置客服
电话客服
线下门店客服
社交媒体私信客服
您在购买前会咨询客服，通常是为了了解哪些信息？（可多选）
商品价格与优惠活动
商品规格参数
商品功能效果
发货与物流信息
退换货规则
售后服务保障
优惠券/赠品领取规则
其他
请您对客服的响应速度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的专业程度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服主动告知优惠活动，会增加您下单的可能性吗？
会大幅增加
会小幅增加
基本没有影响
会降低我的购买意愿
客服详细解答您的疑问后，您下单的概率会有什么变化？
大概率会下单
会比之前更愿意下单
没有变化，还是根据需求决定
会降低下单意愿
在您咨询过后，客服主动跟进您的购买意向，会如何影响您的决策？
会推动我尽快下单
有点打扰但不会改变决策
会让我反感不想购买了
没有影响
您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性是多少？（0-10分）
您认为客服服务对您最终的购买决策影响程度有多大？
影响非常大，客服回答直接决定我买不买
有一定影响，会参考客服的说法做决定
影响很小，只作为补充参考信息
完全没有影响，我只看商品介绍自己决定
以下哪些客服表现会让您更愿意购买该品牌的产品？（可多选）
回复速度快，不等待
专业度高，能准确解答问题
态度亲切有礼貌
主动给出适合我的购买建议
主动提供额外优惠
能清晰讲清楚售后保障
其他
以下哪些客服表现会让您放弃购买该品牌的产品？（可多选）
回复速度慢，多次等待
答非所问，不能解决问题
态度生硬不耐烦
强制推销，过度纠缠
隐瞒产品缺点，虚假宣传
承诺的优惠/赠品无法兑现
其他
您是否更愿意在态度友好的客服那里购买商品？
是的，非常看重这一点
一般，会综合考虑
无所谓，只要解决问题就行
不看重这个
客服给出的购买建议，您会采纳吗？
大部分都会采纳
会参考，符合需求就采纳
很少采纳，只信自己的判断
完全不会采纳