您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
对于您咨询的问题，客服回复的准确性如何
非常准确，完全解决问题
比较准确，大部分问题能解决
一般，解决一半左右问题
不太准确，很少能解决问题
完全不准确，无法解决问题
客服的服务态度是否让您感到舒适
非常舒适，态度热情友好
比较舒适，态度不错
一般，态度平淡
不太舒适，态度比较冷淡
非常不舒适，态度恶劣
您对客服沟通的易懂程度满意度如何
非常满意，表达清晰易懂
比较满意，大部分内容能看懂
一般，部分内容需要反复理解
不太满意，表达模糊经常误解
非常不满意，完全听不懂表达
客服是否能够主动为您考虑潜在需求
总能主动挖掘并满足需求
经常会主动考虑
偶尔会主动提及
几乎不会主动考虑
完全不会主动关注需求
您对客服专业知识储备的满意程度
非常满意，专业知识扎实全面
比较满意，能覆盖我的咨询问题
一般，仅了解基础内容
不太满意，专业知识欠缺
非常不满意，完全不了解相关产品
当您提出个性化需求时，客服的灵活处理能力如何
非常好，能灵活调整满足需求
比较好，大部分个性化需求能处理
一般，只能按流程处理简单需求
不太好，灵活处理能力很差
完全不能处理任何个性化需求
您对客服渠道的便捷性满意吗（如APP在线客服、电话客服、公众号客服等）
非常满意，随时都能找到客服
比较满意，大部分时间能便捷联系
一般，偶尔找不到入口
不太满意，联系客服需要很多步骤
非常不满意，很难联系到客服
您购买商品后，客服跟进售后问题的及时性如何
非常及时，主动跟进第一时间处理
比较及时，联系后很快就能处理
一般，需要等待1-2个工作日
不太及时，等待时间超过3天
非常不及时，一直得不到处理
您对客服解决售后问题的结果满意度
非常满意，问题彻底解决
比较满意，问题基本解决
一般，问题解决一半
不太满意，问题没解决还增加新麻烦
非常不满意，问题完全没解决
客服是否会保护您的个人隐私信息
完全会，隐私保护措施很完善
基本会，很少出现信息泄露情况
不确定，没关注过
不太会，感觉个人信息没有被妥善保护
完全不会，已经出现过信息泄露问题
您对客服整体服务礼仪的满意程度
非常满意，礼仪规范得体
比较满意，礼仪基本达标
一般，没有明显不好的感受
不太满意，礼仪有欠缺
非常不满意，礼仪很差
客服在沟通过程中是否存在过度推销的情况
完全没有，沟通体验很好
偶尔有，不影响整体体验
一般，有点影响但可以接受
经常有，比较影响体验
总是过度推销，体验非常差
您在购买决策过程中，更看重客服的哪些因素（最多选3项）
回复速度
回复准确性
服务态度
专业能力
隐私保护
售后处理能力
沟通便捷性
客服的服务质量会多大程度影响您最终的购买决策
影响非常大，客服不好就直接不买
影响比较大，会作为重要参考因素
一般，会有一点影响，但不是决定因素
影响比较小，只看商品本身
完全没有影响，只关注商品不关注客服
和其他商家相比，您对本次消费中客服的整体满意度评价
非常满意，比大部分商家好
比较满意，和多数商家水平相当
一般，处于平均水平
不太满意，比多数商家差
非常不满意，远低于平均水平
您有多大可能会向身边朋友推荐该商家的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）